EMEL - Cobrança indevida gera não cumprimento de contrato

Venho por meio deste reclamar do desserviço prestado pela Bike Gira Lisboa, aqui representado pela Empresa Emel, quanto à viagem da bike C0498 levantada na estacao 103 Gare do Oriente no dia 19.09.2022 as 18.12h cuja devolução realizada as 18.36hs por esta empresa no mesmo dia na estacao 103 Jardim da Agua motivou a cobrança indevida de 1,00 Euro (conforme anexo) além de causar transtornos ao usuario que possui assinatura anual ativa, mas que nao pode pegar outra bike no mesmo dia e continuar seu deslocamento do Parque das Nacoes em direcao à Lisboa.

Como nao obstante, por conta da cobrança indevida de 1,00 realizada pela Emel por uma viagem de 24min que deveria nao ser tarifada (conforme regulamento do plano anual contratato pelo custo de por 25,00) o usuario foi impedido de levantar outra bike na estacao 413 em 20.09.2022 (como tambem consta nos anexos à esta reclamação) que o obrigou a ir a pé (em torno de 23.20hs) até a sua casa por 30min.

Gostaria de registar o meu COMPLETO descontentamento pelo DESSERVIÇO prestado pela EMEL que, além de nao ter cumprido as regras do contrato de prestação de serviços, causou constragimentos ao seu cliente ao inputar cobrança indevida (por falha do proprio sistema desta empresa conforme registo dos anexos onde a bike C0498 foi devolvida na estacao 102 dentro do prazo de 45min), destratou o seu cliente atraves do atendimento realizado pela atendente Ana Pereira as 08.29hs de 21.09.2022 ao elevar o tom de voz contra seu cliente (com a intensão de ofendê-lo e diminuí-lo) e querer inputar a culpa pela ação da Emel ao cliente além de agir de má fé em querer cobrar novamente do cliente qualquer quantia em recargas avulsas para que o serviço fosse restabelecido mesmo quando o cliente possui assinatura ativa de plano anual que tem validade até 26.07.2023. Aguardo contato com a resolução do problema e remoção do saldo negativo indevido, pois tenho testemunhas de todo o ocorrido e entrarei com ação judicial contra esta empresa.