Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
69,2%
Taxa de Solução
24,8%
Média das Avaliações
28,6%
Taxa de Retenção de Clientes
32,7%
Ranking na categoria
EMEL – Empresa Pública Municipal de Mobilidade e Estacionamento de Lisboa
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EMEL - Crédito indevido e consequente impedimento de utilização do serviço

Resolvida
5/10
Pedro Clemente Gonçalves
Pedro Gonçalves apresentou a reclamação
18 de janeiro 2025
Exmos. Senhores,

Venho por este meio reportar mais uma situação inúmeras vezes repetida na vasta história do serviço Gira, que culminou novamente na procura de um meio alternativo de transporte, com um custo adicional e um tempo na deslocação não mensurável.

Na tentativa de desbloqueio de uma bicicleta (doca 9, estação , pelas 18h30 do dia 14.01.2025), a doca não deu sinal de desbloqueio, a aplicação não acusou o desbloqueio e, a partir daí, a mesma ficou inutilizável, ou seja, sempre que me aproximava de uma estação e acedia ao menu da estação, o menu ficava a pensar, em branco, sem nunca aparecer as bicicletas existentes. O problema persistiu até às 23h58 (quase 6h onde não pude usar a aplicação).

Após o sucedido, foram cobrados indevidamente 10€, ficando a minha conta com saldo negativo e o consequente impedimento do uso do serviço. À data de hoje, dia 18.01.2025, a situação continua sem ser realizada e vamos em 3 dias que tenho de arranjar modos alternativos de deslocação, com custos acrescidos.

É inconcebível continuarem a persistir no tempo os mesmos erros atrás dos mesmos erros, reportados a sistematicamente pelos utilizadores. Pior ainda quando de igual forma estes eventos continuam a não ter consequências para o prestador do serviço, nem compensações para os utilizadores lesados.

Sem mais assunto, com os melhores cumprimentos,

Pedro Clemente Gonçalves
Data de ocorrência: 18 de janeiro 2025
Pedro Clemente Gonçalves
Pedro Gonçalves avaliou a marca
1 de fevereiro 2025

Dos piores serviços ao cliente actuais, não existindo evolução na resolução de problemas passados constantes.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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