EMEL - Falta de profissionalismo e de bom senso da funcionária da emel nº978

Data: 14/03/2025

Exmo.(a). Senhor(a),
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao atendimento prestado pela funcionária n.º 978 da EMEL, ocorrido no dia 14/03/2025, no parque de estacionamento da EMEL Alto dos Moinhos onde possuo uma avença mensal e habitualmente deixo o meu veículo.
Estive de baixa médica que me impossibilitou fazer o pagamento da avença na altura certa e regressei hoje ao trabalho.
Como faço mensalmente, procedi ao pagamento da renovação do estacionamento. No entanto, ao tentar entrar no parque, verifiquei que o meu cartão ainda não estava ativo. Diante desta situação, utilizei a campainha da máquina na entrada e fui atendida pela funcionária n.º 978, que, apesar de eu ter referido, de que o pagamento foi realizado hoje, recusou-se a abrir o portão para permitir a minha entrada, alegando a falta de confirmação do pagamento e afirmando que não faria exceções.
Expliquei à funcionária que a minha mensalidade expirou a 26 de fevereiro e que, devido ao meu estado de saúde, não pude efetuar o pagamento atempadamente. Informei ainda que já tinha realizado o pagamento na manhã de hoje e que, naquele momento, havia uma fila de carros atrás de mim, impossibilitando-me de fazer marcha-atrás, conforme sugerido por ela. Ainda continuei a explicar, e a funcionária desligou a ligação sem qualquer aviso. Voltei a tocar a campainha e já não atendeu.
A atitude da funcionária revelou total falta de empatia, de profissionalismo e consideração, para com um cliente que sempre pagou regularmente o estacionamento sem falhas.

Entretanto, a senhora que estava mesmo atrás de mim na fila, disponibilizou-se a utilizar o seu próprio cartão para que eu pudesse entrar e sair do parque de imediato, Para evitar constrangimentos pois já tinha uns 6 carros atrás, então entrei, e depois toquei na campainha da máquina no interior do parque da EMEL Alto dos Moinhos, para abrirem para sair e mesmo assim, a funcionária n.º 978 recusou-se a abrir a saída, obrigando-me a procurar uma alternativa para sair por conta própria. Tive que esperar uma pessoa sair, para seguir atrás dela.
Considero esta situação inadmissível e pergunto-me se tal falta de consideração e sensibilidade para com os clientes é um reflexo da postura individual da funcionária ou se faz parte da política da empresa. Solicito uma resposta formal sobre o ocorrido e as medidas que serão tomadas para evitar que situações como esta se repitam.


Atenciosamente, Ana Capinha