Emirates - Extravio de bens

Caros senhores.
O meu nome é sonia Ricardo, titular do passaporte n-Cb821667.Embarquei no voo EK192 com destino a Luanda, fazendo escala no dubai no dia 27 de Setembro de 2021 as 13:15.Fui interpelada pela assistente de embarque por ter uma peça a mais que nao poderia ser levada no embarque pois havia esxcedido o nr permitido. A solução indicada pela assistente é que deixasse uma peça fora da area do embarque pois policia recolheria e entraria em contacto pelo nr (965323379) deixado a caneta o saco ( verde, materia lona, da Marca auchan). No mesmo dia foi alguem indicado por mim no aeroporto para recuperar o saco e a resposta é que ninguem sabe do saco. Se é algo que me foi garantido que iria parar nas maos da polícia pois é ela que da tratamento a esses casos como pode ter desaparecido?
Aguardo a vossa resposta e uma solução.