Emirates - Informação errada levou a perda de estadia em hotel

No dia 8 de Novembro contactei a Emirates perguntando qual o valor do bilhete para a qual tinha direito a estadia de hotel numa ligação longa no Dubai.
Fui informada que era de 1000 dólares.
Depois de comprar um bilhete de 1055 euros (praticamente o mesmo em dólares) fui informada que o valor limite de 1000 dólares era só para a tarifa+combustível e que o meu bilhete não tinha atingido este limite por 46 dólares.
Tambem fui informada que alterar a minha tarifa para a seguinte (que normalmente custa mais 60 euros) me custaria mais de 200 euros.
A estadia no Dubai é de 13 horas e já não tenho idade para isso.
Nunca teria comprado este voo nestas circunstâncias.
Estou há duas semanas a tentar resolver isto a bem, mas sou transferida de um lado para o outro e não me resolvem a situação.
O meu voo é dentro de 3 dias, no dia 26 de Novembro.
Sendo que toda esta situação foi desencadeada por uma informação errada por parte dos serviços da Emirates, gostaria que me dessem uma resposta célere. Considerava uma boa companhia, mas já vi que a atenção ao cliente não corresponde.