Emirates - Reembolso mal efetuado

Comprei uma passagem de ida e volta de Tel Aviv para São Paulo pela Emirates, ida no dia 19/7 e volta no dia 28/9. Liguei para o atendimento da Emirates e solicitei mudar a passagem de volta pra ano que vem, me disseram que era possivel sem problemas, que eu so teria que pagar a taxa de troca de data (em torno de 62 dolares). Fui tentar trocar e teria que pagar U$900 pra poder trocar pra qualquer data do ano que vem. Então a atendente me disse que poderia solicitar o reembolso que iam me devoler o valor da passagem de volta (só as taxas que não). Detalhe: Paguei U$1309 na passagem ida e volta, e recebi a confirmação de reembolso, e vão me devolver U$23.... Só pode ser brincadeira.