Desde já agradeço a resposta da vossa parte,no qual teve total atenção da minha parte e no qual foi lido e revisto junto ao meu advogado.
Penso que a situação ou seja o e-mail enviado mesmo sendo lida pelo gerente ou supervisor em questão não foi bem descrita mas não terei qualquer problema em descrever uma vez mais no qual espero que desta vez seja bem lida.
O portátil Medion foi deixado para reparação na Staples de Alfragide no dia 14 de Dezembro no qual foi recebido por 2 técnicos que antes de enviarem para a reparação que neste caso foi a empresa (Ename) todo o portátil em questão foi visto e revisto para verificação de qualquer dano que pudesse ter para colocarem na ficha técnica,também analisaram o respectivo ecrã para ver se realmente tinha algum problema e foi verificado que existia e existe um problema no ecrã no qual uma vez mais vou enviar as fotos..
Mencionando bem que se houver qualquer dúvida poderão entrar em contacto com a Staples de Alfragide para verificar autenticidade de todo este processo. Mencionando uma vez mais que os técnicos viram todos os pormenores do portátil para colocarem em relatório caso houvesse algum dano.
Quando fui levantar o portátil dia 04 de Janeiro de 2022 da parte da tarde qual não é a minha admiração que o Responsável pela equipa técnica diz-me que no relatório que foi entregue nada tinha sido feito no portátil e não tinham detectado problema algum.. O responsável que estava de serviço nesse dia ao entregar o portátil mencionou que talvez poderiam ter feito algo porque na parte lateral em cima estava uma marca que segundo o responsável é uma marca de abertura de ecrã,no qual é bastante visível,a marca em questão é como se tivessem colocado algo como uma peça para abrir no qual ficou um buraco, se for necessário podem entrar em contacto com a Staples e perguntar qual era o Responsável que estava de serviço dia 04 de Janeiro,o mesmo foi-me dito que seria melhor entrar em contacto com a respectiva marca para saber o motivo de não terem reparado a tela do portátil e também sobre a situação da marca bem visível que está na lateral.
Ou seja o meu portátil foi para reparação como novo e além de não terem feito absolutamente nada o técnico em questão da empresa (Ename)ainda teve a dignidade de dizer que o portátil já vinha com aqueles riscos e com aquela marca na lateral no qual é 100% mentira pois ele sabe bem que o portátil estava sem nenhuma marca o único problema realmente que tinha e continua a ter sim é o ecrã com defeito. Infelizmente pelo que estou a ver tanto a empresa Ename como a Medion não estão com toda a certeza a ver gravidade da situação que no meu ver é uma grande falta de profissionalismo da parte do técnico em não querer assumir os erros cometidos.. Tanto em ter danificado ligeiramente no local que mencionei na lateral como não ter feito absolutamente nada no ecrã em questão.
Neste âmbito não estamos a falar em cortesia mas sim em leis que estão bem mencionadas no portal do consumidor.
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Em baixo o respetivo link :
https://eportugal.gov.pt/cidadaos-europeus-viajar-viver-e-fazer-negocios-em-portugal/direitos-do-consumidor-em-portugal/garantia-de-produtos-comprados-em-portugal
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Uma vez que o portátil já foi para reparação e chegou as minhas mãos pior do que foi,deixando bem escrito que não estou a pedir reembolso de valores alguns mas sim rápida reparação incluindo o que o técnico fez ou a substituição por um equiparado ao meu pois o meu portátil encontra-se novo a não ser o problema de tela que é gravíssimo e o problema que o técnico da Ename fez na lateral do portátil.
Irei ficar em Portugal máximo 3 semanas e mais uma vez deixo bem escrito que a parte da cortesia é despensada mas sim de vocês como empresa Medion em Portugal não estarem a cumprir as devidas leis do consumidor da República Portuguesa.
Deixando também bem claro que tenho um portátil Medion igual no qual coloquei na altura em Dezembro antes da reparação um ao lado do outro e claramente a tela está com defeito.
O meu portátil nunca teve um risco e nem têm a não ser depois de vir da reparação o tal buraco na lateral parte de cima.
Quero e exigo como consumidor uma rápida resolução do meu portátil urgentemente aqui em Portugal e não em Espanha,pois estou constantemente a viajar.
Estou dentro dos meus direitos como Consumidor e espero que vocês como Empresa Medion cumpram o vosso que é substituição por um equipamento novo com as mesmas características ou superior ou reparação imediata do mesmo.
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Opções de resolução de problemas
No caso de uma das situações referidas na lista anterior, o consumidor tem direito a escolher umas destas soluções:
reparação
substituição
redução do preço
cancelar a compra.
Se o consumidor contactar o vendedor, pode escolher uma das quatro soluções, se contactar o produtor, ou um representante, apenas pode escolher a reparação ou substituição.
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Como a lei é bem especifica e visto que estou a contactar o Produtor e não o vendedor exigo a substituição do mesmo,não estamos a falar do que a empresa Medion prefere ou deixa de preferir pois aqui quem têm aqui quem tem que ter uma decisão é o Consumidor direito por lei da Contratação da República Portuguesa.
Espero uma rápida resolução e reposta da vossa parte visto que o único penalizado em toda esta situação estamos a ser nós que se for necessário entraremos por outras vias.
Em anexo fotos com respectiva descrição do antes e depois do reparo.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 4 de janeiro 2022
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