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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
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Endesa Energia S.A.
  • A Endesa é uma multinacional do setor energético, presente há mais de 20 anos no mercado português, e tem como principais áreas de negócio a geração e comercialização de energia elétrica e gás natural.

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Endesa - Acusado de fraude

Resolvida
1/10
carlos saraiva
carlos saraiva apresentou a reclamação
16 de julho 2019
em abril ao fazer contagem verifiquei que os numeros do contador estavam apagados, pelo que fiz reclamação online no my endesa. em 30/5 vieram substituir o contador, e tinha (dito pelo tecnico) uma avaria no display.

há 3 dias (13/7) recebi uma marcação para visita ao local, que me surpreendeu, e por isso telefonei para o apoio o cliente onde me disseram que tinah sido aberto processo de fraude. Claro que fiquei indignado ainda por cima atirando culpas para a aedp distribuição a qual contactei e disse nada ter nesse sentido. Voltei a falar para a endesa que me confirma existir o processo sem me darem justificações e a querer terminar o meu pedido de esclarecimento.. Já pedi transferencia para outra operadora e fiz queixa no livro de reclamações online pois acho quer me devem explicações pela abertura de processo de fraude o que considero uma conduta atentatória do bom nome da minha pessoa. Pelo que peço justificação para o sucedido por escrito.
Data de ocorrência: 16 de julho 2019
Endesa
16 de julho 2019
Estimado cliente,

agradecemos a sua exposição e informamos que a situação apresentada está em análise. Na maior brevidade, entraremos novamente em contacto.

Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia
Endesa
24 de julho 2019
Estimado cliente,

a resposta à sua exposição foi enviada para o endereço de email indicado, pelo que consideramos resolvida a situação apresentada.

Lembre-se que estamos à sua inteira disposição para o esclarecimento de quaisquer dúvidas através dos nossos Serviços de Apoio ao Cliente.

Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia
carlos saraiva
carlos saraiva avaliou a marca
8 de setembro 2019

dizem na resposta não saberem na altura da situação, mas no entanto emitiram fatura que comprova o contrário, onde constava um novo contador a 00 e faturação, e também a contagem do contador avariado. Felizmente já mudei de fornecedor, não serei mais acusado de fraude devido à incompetencia de alguem que nem tem a humildade de assumir que errou.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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