Endesa - Adesão a novo plano

Em 14 de Outubro 2020 fui informado pela empresa onde trabalho que foi estabelecido uma parceria com a Endesa. Parceria com um tarifário específico para adesões até 31 de Outubro. Nesse seguimento entrei em contato com a Endesa através do número indicado no protocolo com a empresa e efetuei a adesão ao novo plano da Endesa. No entanto, conforme os emails enviados pela Endesa no dia 30 de Outubro apenas foi englobado o contrato da electricidade nesse novo plano enquanto que o contrato do Gás foi associado a um outro plano da Endesa.
Quando recebi a fatura da electricidade verifiquei que não foi concedido o desconto de 60€ indicado no protocolo como desconto de boas vindas.
De facto já era cliente da Endesa no entanto não me foi indicado que esse desconto seria apenas válido para novos clientes durante a adesão ao novo plano.
Entrei em contato com o apoio cliente da Endesa no dia 03 de Dezembro e a chamada foi desligada pelo operador da Endesa a meio da verificação.
Exijo o desconto dos 60€ conforme indicado no protocolo celebrado entre a Endesa e a Empresa onde trabalho.

A situção ainda se encontra em análise por parte da Endesa através de um pedido criado na área de cliente da Endesa.

De facto, a Endesa já analisou e enviou uma resposta acerca da situação.
O plano referente ao Contrato de Fornecimento do Gás foi atualizado para o Plano Parceiros conforme solicitado.

Todavia, hoje, dia 07 Janeiro, recebi 4 documentos (2 faturas e 2 notas de crédito) relativo a acertos para o período de faturação de Outubro. No entanto, ainda não foram concedidos os valores de desconto nas faturas do Gás. Situação que acredito que esteja em processo de resolução.

Irei manter esta reclamação aberta até obter nova informação proveniente dos próximos ciclos de faturação.

Ainda não recebi a fatura emitida em Janeiro no email. No entanto, verifico na área de cliente que o Contrato do Gás continua com o plano errado e a faturação não apresenta o desconto de boas vindas.