Performance da Marca

79.3

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

95,7%

Média das Avaliações

29,5%

Taxa de Retenção de Clientes

20,7%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Eletricidade e/ou Gás - Grande Mercado Livre

1 Galp 90.1

2 EDP Comercial 89.5

3 Goldenergy 86.7

...

Endesa79.3

Endesa Energia S.A.

A Endesa é uma multinacional do setor energético, presente há mais de 20 anos no mercado português, e tem como principais áreas de negócio a geração e comercialização de energia elétrica e gás natural.
800 10 10 33

Endesa - Alteração de contrato

manuelongo apresentou a reclamação

19 de maio 2022 (editada a 26 de maio 2022)

Insatisfeito Sou cliente há cerca de 14 meses, no contrato fizeram oferta de um mês de aniversário , e aderi há tarifa social ! Até há data não tive qualquer benefício, enquanto as faturas foram aumentando a partir do terceiro mês ! Tomaram a liberdade de mudar sem meu consentimento falta de respeito pelo consumidor, contatei para pedir um esclarecimento a solução que me apresentaram foi escolher outra empresa de fornecimento ! (Colocam operadores do call center a tratar destes assuntos) ! Pois se o mercado está livre porque não !!

Data de ocorrência: 19 de maio 2022

Endesa

19 de maio 2022

Estimado cliente,

agradecemos a sua exposição e informamos que a situação apresentada está em análise. Na maior brevidade, entraremos novamente em contacto.

Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia

Endesa

6 de junho 2022

Estimado cliente,

a resposta à sua exposição foi enviada para o endereço de email indicado, pelo que consideramos resolvida a situação apresentada.

Lembre-se que estamos à sua inteira disposição para o esclarecimento de quaisquer dúvidas através dos nossos Serviços de Apoio ao Cliente.

Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia

manuelongo avaliou a marca

27 de junho 2022

Formas abusivas de alteração de contrato! Deturpação de acordo! Falta de colaboração em resolver assuntos, falta de profissionalismo! Publicidade enganosa!

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador