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Endesa Energia S.A.
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A Endesa é uma multinacional do setor energético, presente há mais de 20 anos no mercado português, e tem como principais áreas de negócio a geração e comercialização de energia elétrica e gás natural.
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Endesa - Alteração de titular de contrato
Resolvida
Luis Afonso apresentou a reclamação
13 de julho 2019
No final de abril, arrendei a minha casa, e para facilitar a mudança do contrato da luz fui com o inquilino à loja da Endesa na loja do cidadão no Porto. Demos a contagem e fizemos a mudança de contrato, e, naturalmente, sabia que ainda iria receber faturas no meu nome relacionadas com os consumos até abril.
O problema é que continuo a receber faturas no meu nome. Em junho liguei para Endesa e disseram para esperar.... Entretanto hoje voltou a chegar mais uma fatura. Voltei a ligar, e disseram que o processo continuava em "transferência" e que tenho que esperar. Perante a minha insatisfação com a resposta dada, sugeriram-me para que anulasse no banco o débito direto, que depois recebia uma carta com ref. MB e assim podia encaminhar para o o inquilino. Isto faz algum sentido?
Eu quero esta situação resolvida. Não faz sentido nenhum esta espera. Na loja do cidadão não me disseram que iria haver esta complicacao. Mais valia ter cancelado o contrato e o inquilino faria um novo contrato onde quisesse.
Os meus melhores cumprimentos,
Luis Afonso
O problema é que continuo a receber faturas no meu nome. Em junho liguei para Endesa e disseram para esperar.... Entretanto hoje voltou a chegar mais uma fatura. Voltei a ligar, e disseram que o processo continuava em "transferência" e que tenho que esperar. Perante a minha insatisfação com a resposta dada, sugeriram-me para que anulasse no banco o débito direto, que depois recebia uma carta com ref. MB e assim podia encaminhar para o o inquilino. Isto faz algum sentido?
Eu quero esta situação resolvida. Não faz sentido nenhum esta espera. Na loja do cidadão não me disseram que iria haver esta complicacao. Mais valia ter cancelado o contrato e o inquilino faria um novo contrato onde quisesse.
Os meus melhores cumprimentos,
Luis Afonso
Data de ocorrência: 13 de julho 2019
13 de julho 2019
Estimado cliente,
agradecemos a sua exposição e informamos que a situação apresentada está em análise. Na maior brevidade, entraremos novamente em contacto.
Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia
agradecemos a sua exposição e informamos que a situação apresentada está em análise. Na maior brevidade, entraremos novamente em contacto.
Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia
2 de agosto 2019
e já lá vão mais 20 dias sem resposta...
entretanto já caiu mais uma fatura para pagar....
entretanto já caiu mais uma fatura para pagar....
21 de agosto 2019
mais 19 dias e nada....
2 de setembro 2019
Estimado cliente,
a resposta à sua exposição foi enviada para o endereço de email indicado, pelo que consideramos resolvida a situação apresentada.
Lembre-se que estamos à sua inteira disposição para o esclarecimento de quaisquer dúvidas através dos nossos Serviços de Apoio ao Cliente.
Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia
a resposta à sua exposição foi enviada para o endereço de email indicado, pelo que consideramos resolvida a situação apresentada.
Lembre-se que estamos à sua inteira disposição para o esclarecimento de quaisquer dúvidas através dos nossos Serviços de Apoio ao Cliente.
Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia
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