Endesa - Atendimento

No dia de hoje, contactei a Endesa para perceber a minha faturação e tentar solucionar o pagamento.
No 1° contacto, a funcionária não conseguiu explicar a faturação, mas educadamente sugeriu um acordo de pagamento, ao que, sem ver outra solução, aceitei, mas queria um explicação da facturação na mesma.
A funcionária pediu que eu aguardasse, contudo a chamada "caiu".
Visto não terem devolvido a chamada, voltei a contactar.
Neste 2° contacto, exigi explicação da facturação, ao que a funcionária me indica ter sido erro da Endesa a emissão das faturas tão próximas, assim, exigi resolução, a mesma indica que poderiam alterar a data de pagamento para o início do próximo mês, (fatura com Débito Direto a 8 de abril), indiquei que não o faria, sem que me explicassem corretamente o sucedido, por coincidência a chamada voltou a "cair".
Não fiquei com o nome destas duas funcionárias.
Efetuei novo contacto, atendeu o Sr. Armando Carruagem, mal atendeu eu solicitei falar com a supervisão, o Sr. Armando confirmou os meus dados e insistiu em ajudar, pedi que me indicasse o nome das 2 funcionárias que me atenderam anteriormente, ao que, para meu espanto, nada ficou registado em sistema, era como se eu nunca tivesse contactado a Endesa.
Mediante isto insisti em falar com a supervisão, inicialmente o Sr. Armando disse que não podia passar, depois que não tinha supervisão disponível, entretanto indicou que não tinha supervisão na sala, sempre se recusando a passar a chamada.
Cansada de esperar e já a redigir esta reclamação, questionei então a possibilidade do adiamento do Débito Direto conforme a 2° funcionária me indicou puder fazer, ao que o Sr. Armando me indicou não ser possível.
Mais uma vez solicitei falar com a supervisão, o Sr. Armando não respondeu ao meu pedido, despediu-se e desligou a chamada.
Liguei uma 4° vez, atendeu a Sra. Érica Junqueira, pedi para falar com a supervisão, mais uma vez foi me recusado, pedi para adiar o Débito Direto da fatura, a mesma disse ser possível, mas não para o mês de maio, contudo podia alterar para dia 29 de abril, assim aceitei, e a Sra. Érica indicou ter feito alteração.
Contudo pedi para ser contactada para saber o nome das funcionárias, que por coincidência não conseguiram me explicar a faturação, ainda mais coincidência a chamada das mesmas "caiu".
Até ao momento não recebi a chamada prometida.

Desta forma, reclamo do atendimento, da faturação e da recusa da supervisão em falar com o cliente.

No seguimento da reclamação efetuada por mim no portal da queixa, (link na reclamação associada), volto a deparar-me com situações incompreensíveis por parte da Endesa.
No dia em que efetuei a reclamação a cima mencionada, foi me indicado, que no final do mês corrente poderia voltar a contactar a Endesa a solicitar o adiamento de pagamento da fatura seguinte (que ainda não tinha rececionado) à que me adiaram o pagamento para 28 de abril.
Dia 20 abril contactei a linha de apoio a fazer esse mesmo pedido, fui atendida pela Sra. Thaís Ribeiro, que de imediato indicou não ser possível esta alteração, expliquei que me teriam dito ser possível e que mediante o que me indicaram queria que essa alteração fosse feita, a funcionária continuou a indicar n ser possível.
Desliguei a chamada, voltei a ligar.
Atendeu a Sra. Rosilene, após pedir para falar com a supervisão (que à semelhança da expedição no portal da queixa, me foi negado), procedi à explicação da situação, a funcionária após análise indicou ser possível, mas a data indicada pela mesma era apenas de um dia de diferença (de 09/05 para 10/05), neste sentido, solicitou que eu contactasse na semana seguinte, indicou que iria colocar informação na "ficha de cliente" que eu iria ligar a fazer este pedido e que o mesmo seria concedido.
Hoje dia 27 de abril, contactei a linha, fui atendida pelo Sr. João Nunes, que me indicou não ser possível, voltando eu a estaca 0.
Pedi para falar com a supervisão, o Sr. João Nunes foi fazer o pedido à mesma, voltou a linha a solicitar que eu aguardasse que já iram falar comigo, após algum tempo de espera, mais uma vez o pedido foi negado.
Contudo, o Sr. João Nunes indicou que iria fazer o pedido de alteração da data de vencimento internamente e que eu deveria receber contacto com essa informação.
Mais uma vez, me sinto frustrada e cansada com as informações discrepantes passadas por esta linha, considero mesmo desgastante.
Informo reabertura de reclamação no portal da queixa.

Está reclamação foi reaberta após reclamação no livro de reclamações e diretamente a ERSE