Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
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96,2%
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28,6%
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20,3%
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Endesa Energia S.A.
  • A Endesa é uma multinacional do setor energético, presente há mais de 20 anos no mercado português, e tem como principais áreas de negócio a geração e comercialização de energia elétrica e gás natural.

  • 800 10 10 33

Endesa - Cancelamento

Resolvida
Rosa Maria Mendes Rodrigues
Rosa Rodrigues apresentou a reclamação
22 de janeiro 2021
No dia 07/01/2021, contatei a Endesa Energia pelo n.º 800 101 033, ao qual falei com o Sr. que se identificou Tiago Gonçalves, no qual solicitei o contrato de eletricidade e gás, via CTT, para eu e a minha filha analisarmos o referido contrato, uma vez que a minha filha é a titular e que ao fim de 14 dias confirmávamos ou não a adesão. Durante a conversa com este Sr. pediu-me autorização por msg para o meu telemóvel da gravação da conversa, ao qual aceitei. Junto 4 anexos das msg's que o Sr. Tiago Gonçalves me enviou do n.º 927 911 317.
Como não tivemos qualquer resposta, hoje, 22/1/2021, voltei a ligar para o n. n.º 800 101 033, que me disseram que tinha que ligar para o n.º 800 101 030, onde falei com o Sr. Márcio Graça. Este Sr. disse que tinha que ser o apoio ao cliente. Liguei novamente e não me sabem dizer em que situação está o contrato.
Data de ocorrência: 22 de janeiro 2021
Endesa
22 de janeiro 2021
Estimado cliente,

agradecemos a sua exposição e informamos que a situação apresentada está em análise. Na maior brevidade, entraremos novamente em contacto.

Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia
Endesa
11 de fevereiro 2021
Estimado cliente,

a resposta à sua exposição foi enviada para o endereço de email indicado, pelo que consideramos resolvida a situação apresentada.

Lembre-se que estamos à sua inteira disposição para o esclarecimento de quaisquer dúvidas através dos nossos Serviços de Apoio ao Cliente.

Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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