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Endesa Energia S.A.
  • A Endesa é uma multinacional do setor energético, presente há mais de 20 anos no mercado português, e tem como principais áreas de negócio a geração e comercialização de energia elétrica e gás natural.

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Endesa - Cancelamento de contracto

Resolvida
Marisa Guerreiro
Marisa Guerreiro apresentou a reclamação
3 de julho 2019
Fiz um contracto com a Endesa no dia 28 de Maio, no entanto, por determinadas razões, decidi cancelar o mesmo na segunda-feira (dia 1 de Julho), contracto esse que ainda não estava activo nem foi assinado (pseudo-contracto portanto). Disseram que já tinha sido cancelado. Entretanto fiz contracto com outra fornecedora, a qual me informou que o contracto vem recusado porque existe outro em curso na Endena (que deveria estar cancelado). Estou desde o dia 1 de Julho a ligar para a Endesa acerca deste assunto, e a única coisa que me sabem dizem é que o processo está em curso. Ora um processo que nunca sequer chegou a ir em frente. Entretanto, não consigo fazer contracto com outra fornecedora de electricidade porque é impossível tendo em conta o contracto activo com a Endesa. Pergunto à Endesa quando é que a situação irá estar resolvida, à qual me respondem que tenho que aguardar. Pois bem, ao que parece tanto pode ser 3 dias como podem ser 10 dias (para cancelar um pedido de contracto). Desta forma, irei ficar sem electricidade por tempo indeterminado....
Data de ocorrência: 3 de julho 2019
Endesa
3 de julho 2019
Estimado cliente,

agradecemos a sua exposição e informamos que a situação apresentada está em análise. Na maior brevidade, entraremos novamente em contacto.

Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia
Endesa
12 de março 2020
Estimado cliente,

a resposta à sua exposição foi enviada para o endereço de email indicado, pelo que consideramos resolvida a situação apresentada.

Lembre-se que estamos à sua inteira disposição para o esclarecimento de quaisquer dúvidas através dos nossos Serviços de Apoio ao Cliente.

Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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