Ranking na categoria
Endesa Energia S.A.
-
A Endesa é uma multinacional do setor energético, presente há mais de 20 anos no mercado português, e tem como principais áreas de negócio a geração e comercialização de energia elétrica e gás natural.
- 800 10 10 33
Endesa - Cancelamento de contrato
Resolvida
Jonnhy apresentou a reclamação
2 de dezembro 2021
Tentei fechar um contrato em meados de Outubro de 2021 por telefone.
O assistente que me atendeu disse-em que estava tudo ok, marcamos a data do corte e segundo ele só receberia a fatura final e o assunto estaria arrumado.
Recebi a 27 de Outubro um mail com o aviso de fecho.
Passados 3 dias (30/10/2021) recebo outro mail a dizer que afinal precisava de enviar documentos relativos à empresa e ao seu titular.
Enviei todos os documentos pedidos e a 23/11/2021 volto a receber mail com o assunto "Aviso de fecho".
Dia 2 de Dezembro volto a ligar porque estranhamente recebi nova fatura e a assistente que me atendeu diz-me que o contrato ainda está activo, e que neste momento já tenho mais uma fatura para pagar, pede-me para esperar em linha e desliga-me a chamada.
Pior atendimento de sempre, os assistentes não sabem informar os clientes e dão informação que afinal não é verdade.
O assistente que me atendeu disse-em que estava tudo ok, marcamos a data do corte e segundo ele só receberia a fatura final e o assunto estaria arrumado.
Recebi a 27 de Outubro um mail com o aviso de fecho.
Passados 3 dias (30/10/2021) recebo outro mail a dizer que afinal precisava de enviar documentos relativos à empresa e ao seu titular.
Enviei todos os documentos pedidos e a 23/11/2021 volto a receber mail com o assunto "Aviso de fecho".
Dia 2 de Dezembro volto a ligar porque estranhamente recebi nova fatura e a assistente que me atendeu diz-me que o contrato ainda está activo, e que neste momento já tenho mais uma fatura para pagar, pede-me para esperar em linha e desliga-me a chamada.
Pior atendimento de sempre, os assistentes não sabem informar os clientes e dão informação que afinal não é verdade.
Data de ocorrência: 27 de outubro 2021
2 de dezembro 2021
Estimado cliente,
agradecemos a sua exposição e informamos que a situação apresentada está em análise. Na maior brevidade, entraremos novamente em contacto.
Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia
agradecemos a sua exposição e informamos que a situação apresentada está em análise. Na maior brevidade, entraremos novamente em contacto.
Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia
17 de dezembro 2021
Estimado cliente,
a resposta à sua exposição foi enviada para o endereço de email indicado, pelo que consideramos resolvida a situação apresentada.
Lembre-se que estamos à sua inteira disposição para o esclarecimento de quaisquer dúvidas através dos nossos Serviços de Apoio ao Cliente.
Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia
a resposta à sua exposição foi enviada para o endereço de email indicado, pelo que consideramos resolvida a situação apresentada.
Lembre-se que estamos à sua inteira disposição para o esclarecimento de quaisquer dúvidas através dos nossos Serviços de Apoio ao Cliente.
Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.