Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,7%
Média das Avaliações
29,8%
Taxa de Retenção de Clientes
25,1%
Prémios e distinções
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Endesa Energia S.A.
  • A Endesa é uma multinacional do setor energético, presente há mais de 20 anos no mercado português, e tem como principais áreas de negócio a geração e comercialização de energia elétrica e gás natural.

  • 800 10 10 33

Endesa - Cobrança de consumo não utilizado

Resolvida
Albertina Maria Pinto da Costa
Albertina Costa apresentou a reclamação
2 de abril 2014

Bom dia,
Venho através desta apresentar a minha insatisfação nos valores cobrados.

Eu fui cliente da vossa Empresa até ao dia 1 de Maio de 2013, pois era moradora num apartamento que fica situado na praceta de ilhavo 5DTº ,

1º Antes de mudar de residência liguei para o apoio ao cliente da vossa Empresa para dar a conhecer que ira mudar do mesmo e que gostaria que o mesmo contrato fosse cancelado a partir do dia 1 de Junho de 2013 dada em que eu entregaria a chaves ao Proprietário do mesmo, o que fui aconselhado por vos a fazer a mesma petição por escrito e enviar por correio o que eu acatei o referido conselho e procedi conforme me foi orientado.
2º Qual foi o meu espanto no mês de Agosto ligam para mim a dizer que eu tinha três meses de contas em atraso e estava em falta com a vossa Empresa.
3º Eu falei o a pessoa que ligou para o meu terminal em inclusive dei a minha nova morada para que me fosse então envia o consumo do mês de Maio/2013 para eu efectuar o referido pagamento mais nada me chegou as mãos.
3º No dia 29/03/2014 enviaram uma mensagem para o meu móvel para eu efectuar o pagamento no valor de 50.45 Eur.
4º Eu não posso pagar um valor de consumo que eu não consumi pois como disse atrás eu apenas tenho um mês para pagar o que gostaria que vocês analisassem o assunto para eu honrar como o meu compromisso pois se houve fala não foi por minha parte mais sim por vossa parte pois vocês tem a minha carta em que eu pedia a rescisão de contrato a partir do dia 1 de Junho e tem as chamadas gravadas que assim comprovam..
5º Sendo assim fico agradando a solução do problema para eu pagar o que devo.
Sem mais de momento
Subscrevo-me
Albertina Costa
Aveiro aos 02 de Abril de 2014 .

Data de ocorrência: 2 de abril 2014
Esta reclamação foi considerada resolvida
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