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Endesa Energia S.A.
  • A Endesa é uma multinacional do setor energético, presente há mais de 20 anos no mercado português, e tem como principais áreas de negócio a geração e comercialização de energia elétrica e gás natural.

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Endesa - Cobrança de inspecçao de gás com o contrato cancelado

Resolvida
5/10
Paulo Guincho
Paulo Guincho apresentou a reclamação
17 de março 2020
Recebi uma chamada de angariação da Endesa para ser seu cliente, apresentaram-me a sua proposta que me agradou e decidi informar a esta empresa dos meus dados para obtermos então o serviço deles (Tarifa Aniversário).Foi-me informado por telefone que não teria qualquer custo e que caso quisesse voltar com a minha decisão atrás poderias sempre fazê-lo no prazo de 6 dias uteis.

Para meu espanto uns dias depois apercebi-me que tinha de pagar a deslocação dos técnicos de gás para fazerem nova inspecção, na qual fiz saber à endesa que não estava de acordo através de um chamada telefónica e procedi ao cancelamento do contrato dentro do periodo de cancelamento gratuito.
Recebi no meu email uma nota de reclamação e uns dias depois recebi a confirmação da anulaçao do contrato.

Fiquei descansado que o problema tinha ficado resolvido mas uns dias depois de ter recebido o email da confirmação da anulaçao recebo uma fatura para pagar por causa da deslocação dos tecnicos de gas que nunca aqui tiveram.
Data de ocorrência: 17 de março 2020
Endesa
17 de março 2020
Estimado cliente,

agradecemos a sua exposição e informamos que a situação apresentada está em análise. Na maior brevidade, entraremos novamente em contacto.

Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia
Endesa
7 de abril 2020
Estimado cliente,

a resposta à sua exposição foi enviada para o endereço de email indicado, pelo que consideramos resolvida a situação apresentada.

Lembre-se que estamos à sua inteira disposição para o esclarecimento de quaisquer dúvidas através dos nossos Serviços de Apoio ao Cliente.

Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia
Paulo Guincho
Paulo Guincho avaliou a marca
6 de abril 2020

resolvido por email. a empresa assumiu o erro

Esta reclamação foi considerada resolvida
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