Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,7%
Média das Avaliações
30,1%
Taxa de Retenção de Clientes
24,8%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Endesa Energia S.A.
  • A Endesa é uma multinacional do setor energético, presente há mais de 20 anos no mercado português, e tem como principais áreas de negócio a geração e comercialização de energia elétrica e gás natural.

  • 800 10 10 33

Endesa - Cobrança indevida

Resolvida
Renan Motta
Renan Motta apresentou a reclamação
5 de fevereiro 2025
Boa noite, venho por meio desta informar a minha indignação depois de 3 anos sendo assistido pela Endesa e agora tenho que vir cá para procurar os meus direitos.
Entrei em contato com a central de atendimento no dia 29-01-2025 às 16:56 ao qual questionei sobre a minha conta de gás que veio a dobrar o valor e que iria descontar na conta no próximo dia 03-02-2025.
Informei que a diferença de um mês para o outro foi certa de 21m3 e veio um valor de 102,18€.
Com isso a atendente abriu um Aviso de Receção e que até hoje não recebi um retorno por parte da empresa e com isso foi descontado o valor da minha conta.
Espero que seja resolvido o mais breve possível, senão irei procurar os meus direitos, pq é impossível uma diferença de 45m3 dobrar o valor da minha conta.
Desde já fico no aguardo de um possível retorno com o problema resolvido.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 5 de fevereiro 2025
Endesa
5 de fevereiro 2025
Estimado cliente,

agradecemos a sua exposição e informamos que a situação apresentada está em análise. Na maior brevidade, entraremos novamente em contacto.

Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia
Endesa
5 de fevereiro 2025
Estimado cliente,

a resposta à sua exposição foi enviada para o endereço de email indicado, pelo que consideramos resolvida a situação apresentada.

Lembre-se que estamos à sua inteira disposição para o esclarecimento de quaisquer dúvidas através dos nossos Serviços de Apoio ao Cliente.

Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.