Endesa - Completamente insatisfeita

Quando me venderam o serviço de gaz que passaria a ser feito pela Endesa nao fui informada que teria de haver uma inspecção de gaz e que eu teria de pagar 45 euros fui apenas informada que se apresentaria um senhor para fazer a dita inspecção que eu já teria ,pois tinham me mudado o contador de gaz à pouco tempo, eu liguei para o serviço de apoio a cliente e informei ,ao que me disseram que não precisava de estar presente e que iam adiar a dita inspecção,qual o meu espanto quando chego a casa e tenho lá um papel a dizer que me iam debitar 20 euros por eu não estar presente é este o serviço de qualidade? Agora querem me cobrar esses 20 euros?têm um mau serviço e o pobre é que paga?exijo explicações uma vez que já fiz várias reclamações e sobre isto nada foi dito apenas me enviaram fatura para pagar agradecia que resolvessem este assunto.