Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
96,4%
Média das Avaliações
28,8%
Taxa de Retenção de Clientes
20,5%
Prémios e distinções
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Endesa Energia S.A.
  • A Endesa é uma multinacional do setor energético, presente há mais de 20 anos no mercado português, e tem como principais áreas de negócio a geração e comercialização de energia elétrica e gás natural.

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Endesa - Contratação de gás/eletricidade

Resolvida
1/10
Nuno Roque
Nuno Roque apresentou a reclamação
21 de outubro 2020
Não recomendo a contratação da empresa Endesa como distribuidora de gás/eletricidade.
Enquanto recrutadora de clientes, são incansáveis, ligam após se recusar a chamada uma e outra vez.
Enquanto apoio ao cliente PÉSSIMO!

Já são várias as pessoas que me falaram do péssimo atendimento ao cliente, e eu próprio constato o mesmo. Vergonhoso.

Por uns cêntimos a mais na fatura evita-se bastantes problemas com esta empresa.
Data de ocorrência: 21 de outubro 2020
Endesa
21 de outubro 2020
Estimado cliente,

agradecemos a sua exposição e informamos que a situação apresentada está em análise. Na maior brevidade, entraremos novamente em contacto.

Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia
Nuno Roque
23 de outubro 2020
Contactei mais umas 5 vezes, após a resposta ser que agora possivelmente o contrato apenas iria ser tratado em novembro, o que é ridiculo, e por toda esta falta de apoio acabei por trocar para a Goldenergy, resolveram o problema na hora!

Endesa não recomendo a ninguém, por mais baixos que sejam os valores que apresentam, não têm qualquer tipo de preocupação pelo cliente.
Endesa
9 de novembro 2020
Estimado cliente,

a resposta à sua exposição foi enviada para o endereço de email indicado, pelo que consideramos resolvida a situação apresentada.

Lembre-se que estamos à sua inteira disposição para o esclarecimento de quaisquer dúvidas através dos nossos Serviços de Apoio ao Cliente.

Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia
Nuno Roque
Nuno Roque avaliou a marca
17 de março 2022

Pela segunda vez a desapontarem-me, pois desta vez alteraram-me o contrato sem sequer me dizerem nada não irei novamente voltar a requisitar este serviço pois não tem qualquer preocupação pelo cliente. Só querem faturar e angariar clientes. Mudei para a gold energy com a qual estou bastante mais satisfeito

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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