Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
96,4%
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28,8%
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20,5%
Prémios e distinções
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Endesa Energia S.A.
  • A Endesa é uma multinacional do setor energético, presente há mais de 20 anos no mercado português, e tem como principais áreas de negócio a geração e comercialização de energia elétrica e gás natural.

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Endesa - Contrato cancelado

Resolvida
Arlindo Ferreira
Arlindo Ferreira apresentou a reclamação
9 de agosto 2019
Boa tarde
Em meados de Maio deste ano, mudei-me para a minha nova residência. Antes, contactei a ENDESA no sentido de apurar como fazia para alterar os elementos da morada. Quem me atendeu, que gravou a chamada, informou que teria de anular o contrato em vigor e fazer um novo com a nova morada. Assim tentei fazer. Conforme sugerido pelo operador, podia fazer na app. Não dá!!!
Voltei a ligar no dia seguinte e pedi a anulação. O operador informou que iria avançar com o meu pedido. Disse ainda que receberia um SMS a informar a data de 30.05.2019, que iria ser cortada a energia e o gaz.
Até hoje nada recebi. No dia 30 de de Junho, recebi uma sms da Portgaz, a informar que iriam retirar o contador. Achei estranho, até porque pensei que já estava tudo inoperativo.
Agora recebi uma fatura que debita até 15 de Junho. Luz e água.
Fiz uma exposição na área de cliente da ENDESA. Respostas zero!!!
Hoje recebi uma SMS a lembrar o pagamento da fatura acima referida.
Claro que não vou pagar. Quanto muito, posso pagar até ao final de Maio de 2019, data acordada por mim.
Data de ocorrência: 9 de agosto 2019
Endesa
9 de agosto 2019
Estimado cliente,

agradecemos a sua exposição e informamos que a situação apresentada está em análise. Na maior brevidade, entraremos novamente em contacto.

Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia
Endesa
2 de setembro 2019
Estimado cliente,

a resposta à sua exposição foi enviada para o endereço de email indicado, pelo que consideramos resolvida a situação apresentada.

Lembre-se que estamos à sua inteira disposição para o esclarecimento de quaisquer dúvidas através dos nossos Serviços de Apoio ao Cliente.

Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia
Arlindo Ferreira
3 de setembro 2019
Boa tarde
Dão como resolvida??!!
Só pode ser brincadeira. O meu contrato foi para cancelar a 15 de Maio de 2019 e não 12 de Agosto. Já disse que o pago o valor da fatura até final de Maio. Data que o vosso operador telefónico indicou como data de fecho.
Já me enviaram fatura que totalizam mais de 600€ até meio de Agosto.
Não está nada resolvida!!!
Endesa
12 de março 2020
Estimado cliente,

a resposta à sua exposição foi enviada para o endereço de email indicado, pelo que consideramos resolvida a situação apresentada.

Lembre-se que estamos à sua inteira disposição para o esclarecimento de quaisquer dúvidas através dos nossos Serviços de Apoio ao Cliente.

Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia
Arlindo Ferreira
16 de março 2020
Para mim só fica resolvida quando receber as notas de crédito a cancelarem os débitos indevidos!!!!
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários

Pensei que isso só acontecia com a EDP...pelo menos era o que se dizia antigamente.
Agora, pelos vistos, acontecem coisas muito piores com as concorrentes...