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Endesa Energia S.A.
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A Endesa é uma multinacional do setor energético, presente há mais de 20 anos no mercado português, e tem como principais áreas de negócio a geração e comercialização de energia elétrica e gás natural.
- 800 10 10 33
Endesa - Contrato entrada em vigor
Resolvida
Pedro Freitas apresentou a reclamação
20 de março 2020
Endesa
Pela segunda vez a endesa a não cumprir.
No dia 28 de Janeiro do presente ano pelas 21:26, fiz uma alteração do plano de energia da endesa, Quero+ bi-horário pelo plano e-luz bi-horário através da linha de apoio da endesa. Também pedi uma alteração da potência contratada de 6,9 Kva para 5,75 Kva. A realização do pedido alteração do plano foi executada 2 dias antes do termino do plano para não perder os descontos que tinha.
Tal não aconteceu, tendo como argumento, que os contratos demoram sempre 15 dias, por vezes mais a serem verificados/analisados.
Sendo eu já cliente endesa, o plano deve entrar imediatamente em vigor e não 15 dias após.
Não se tratou de mudança de empresa distribuidora de electricidade, mas sim uma alteração dentro da mesma empresa comercializadora de energia.
Assim sendo veio por este meio exigir que os 15 dias de faturação seja aplicado a tarifa e-luz bi-horária (+ 7% desconto) no consumo.
A Endesa no aspecto de contratos e aquilo que é vendido pelos seus colaboradores, deixam muito a desejar
Pela segunda vez a endesa a não cumprir.
No dia 28 de Janeiro do presente ano pelas 21:26, fiz uma alteração do plano de energia da endesa, Quero+ bi-horário pelo plano e-luz bi-horário através da linha de apoio da endesa. Também pedi uma alteração da potência contratada de 6,9 Kva para 5,75 Kva. A realização do pedido alteração do plano foi executada 2 dias antes do termino do plano para não perder os descontos que tinha.
Tal não aconteceu, tendo como argumento, que os contratos demoram sempre 15 dias, por vezes mais a serem verificados/analisados.
Sendo eu já cliente endesa, o plano deve entrar imediatamente em vigor e não 15 dias após.
Não se tratou de mudança de empresa distribuidora de electricidade, mas sim uma alteração dentro da mesma empresa comercializadora de energia.
Assim sendo veio por este meio exigir que os 15 dias de faturação seja aplicado a tarifa e-luz bi-horária (+ 7% desconto) no consumo.
A Endesa no aspecto de contratos e aquilo que é vendido pelos seus colaboradores, deixam muito a desejar
Data de ocorrência: 20 de março 2020
20 de março 2020
Estimado cliente,
agradecemos a sua exposição e informamos que a situação apresentada está em análise. Na maior brevidade, entraremos novamente em contacto.
Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia
agradecemos a sua exposição e informamos que a situação apresentada está em análise. Na maior brevidade, entraremos novamente em contacto.
Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia
26 de março 2020
Estimado cliente,
a resposta à sua exposição foi enviada para o endereço de email indicado, pelo que consideramos resolvida a situação apresentada.
Lembre-se que estamos à sua inteira disposição para o esclarecimento de quaisquer dúvidas através dos nossos Serviços de Apoio ao Cliente.
Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia
a resposta à sua exposição foi enviada para o endereço de email indicado, pelo que consideramos resolvida a situação apresentada.
Lembre-se que estamos à sua inteira disposição para o esclarecimento de quaisquer dúvidas através dos nossos Serviços de Apoio ao Cliente.
Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia
26 de março 2020
Boa Tarde
Após a leitura da vossa resposta, que acho muito curioso.
A vossa resposta não vai encontro da minha reclamação
A minha reclamação vai no sentido da facturação e o plano contratado e não com a potência contratada. E essa sim está correta.
Portanto agradeço que leiam correctamente a minha reclamação e não respondam fugindo ao cerne da reclamação
Estou a reclamar a tarifa aplicada entre 2 de Fevereiro e 17 de Fevereiro, no qual deverá incidir mais 7% desconto
Se a desculpa é a disponibilidade do distribuidor, se eu tivesse optado por manter a potencia contratada, o tarifário entraria logo em vigor?
Agradeço que façam as respectivas correcções na facturação no período correspondente
Obrigado
Após a leitura da vossa resposta, que acho muito curioso.
A vossa resposta não vai encontro da minha reclamação
A minha reclamação vai no sentido da facturação e o plano contratado e não com a potência contratada. E essa sim está correta.
Portanto agradeço que leiam correctamente a minha reclamação e não respondam fugindo ao cerne da reclamação
Estou a reclamar a tarifa aplicada entre 2 de Fevereiro e 17 de Fevereiro, no qual deverá incidir mais 7% desconto
Se a desculpa é a disponibilidade do distribuidor, se eu tivesse optado por manter a potencia contratada, o tarifário entraria logo em vigor?
Agradeço que façam as respectivas correcções na facturação no período correspondente
Obrigado
7 de abril 2020
Estimado cliente,
a resposta à sua exposição foi enviada para o endereço de email indicado, pelo que consideramos resolvida a situação apresentada.
Lembre-se que estamos à sua inteira disposição para o esclarecimento de quaisquer dúvidas através dos nossos Serviços de Apoio ao Cliente.
Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia
a resposta à sua exposição foi enviada para o endereço de email indicado, pelo que consideramos resolvida a situação apresentada.
Lembre-se que estamos à sua inteira disposição para o esclarecimento de quaisquer dúvidas através dos nossos Serviços de Apoio ao Cliente.
Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia
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