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A Endesa é uma multinacional do setor energético, presente há mais de 20 anos no mercado português, e tem como principais áreas de negócio a geração e comercialização de energia elétrica e gás natural.
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Endesa - Débito indevido de contribuição audiovisual
Mudei de Comercializador de Fornecimento de Energia Elétrica, na primeira fatura foi feito o débito da Contribuição Audiovisul (CAV).
Na angariação disseram-me que se não pagava a (CAV) no antigo comercializador, por ter consumos anuais inferiores a 400kWh, na Endesa também não pagaria.
Apesar de ter sido enganado, no dia 05-06-2016 liguei para o apoio ao cliente da Endesa e questionei o que era necessário fazer para solicitar a continuação da isenção da CAV (referi que podia enviar um email com fotocopias dos anteriores comercializadores a comprovar essa isenção).
Infelizmente disseram-me que só no inicio do próximo ano civil é que posso solicitar a isenção da CAV.
Refª Portal da Queixa: 4726616
Exmos. Senhores,
Acusamos a receção da reclamação apresentada pelo Exmo. Senhor José Pinheiro Fonseca, a qual mereceu a nossa melhor atenção e originou a abertura do processo interno nº PD-0000776446.
No seguimento da exposição efetuada, informamos que na presente data respondemos ao Exmo. Senhor José Pinheiro Fonseca via carta enviada para a sua morada de correspondência, a fim de salvaguarda e proteção dos seus dados pessoais.
Na esperança de termos esclarecido todas as questões inerentes à situação, disponibilizamo-nos para o esclarecimento de qualquer questão adicional que possa surgir.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Endesa Energia Sucursal Portugal
apoio.cliente@endesa.pt
Contacto: 800 101 033
Todos os dias das 08h às 23h
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