Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
96,8%
Média das Avaliações
28,4%
Taxa de Retenção de Clientes
17,8%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
2 Goldenergy 85
3 Galp 82.7
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Endesa79.4
Endesa Energia S.A.
  • A Endesa é uma multinacional do setor energético, presente há mais de 20 anos no mercado português, e tem como principais áreas de negócio a geração e comercialização de energia elétrica e gás natural.

  • 800 10 10 33

Endesa - Erro ou problema com fatura - acertos avultados

Resolvida
4/10
Paulo Costa
Paulo Costa apresentou a reclamação
14 de janeiro 2022
No passado dia X recebi uma fatura de acertos de Abril a Dezembro com o valor de X para pagar até ao dia X.
O meu pagamento mensal ronda os 30€. Moro sozinha com uma bebé de 5 meses e é impossível conseguir gastar tanta luz. De Abril a Agosto não morava ainda nesta morada pelo que os consumos nesses meses devem ser mínimos.
A empresa ao qual foi contactada por mim, demorou várias horas até tentar resolver o problema enviando um técnico à morada acima. No entanto, esse mesmo técnico nunca apareceu para detetar problemas na rede elétrica.
A empresa não mostra qualquer interesse em resolver a situação e dizem que os valores estão corretos (a contagem enviada por mim) e que os gastos acima da média estão entre as 22h e as 8h da manhã.
Apenas utilizo um frigorifico, uma máquina de secar (que só comprei em Dezembro), um termoacomulador, microondas e arca frigorífica.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 10 de janeiro 2022
Endesa
14 de janeiro 2022
Estimado cliente,

agradecemos a sua exposição e informamos que a situação apresentada está em análise. Na maior brevidade, entraremos novamente em contacto.

Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia
Paulo Costa
17 de janeiro 2022
O problema, por curioso que seja, foi resolvido horas após a reclamação.
Já se arrastava há vários dias mesmo após um operador ter informado que as leituras estavam corretas e era consumo excessivo por parte do cliente. Peço que ao informar os clientes sejam concisos e verdadeiros pois desta forma facilmente enganam os clientes. Dito isto irei mudar para outra operadora concorrente pois nunca havia tido destes problemas.
Endesa
18 de janeiro 2022
Estimado cliente,

a resposta à sua exposição foi enviada para o endereço de email indicado, pelo que consideramos resolvida a situação apresentada.

Lembre-se que estamos à sua inteira disposição para o esclarecimento de quaisquer dúvidas através dos nossos Serviços de Apoio ao Cliente.

Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia
Paulo Costa
Paulo Costa avaliou a marca
28 de fevereiro 2022

Não se preocupam com os clientes. Sucessivos problemas mesmo após a reclamação.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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