Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
96,2%
Média das Avaliações
28,6%
Taxa de Retenção de Clientes
20,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Endesa Energia S.A.
  • A Endesa é uma multinacional do setor energético, presente há mais de 20 anos no mercado português, e tem como principais áreas de negócio a geração e comercialização de energia elétrica e gás natural.

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Endesa - Factura

Resolvida
5/10
Ana Pola
Ana Pola apresentou a reclamação
5 de setembro 2019

Venho por este meio informar que a ultima factura que recebi da endesa foi no dia 25-06-2019, referente ao mês de Maio/Junho (do dia 17-05 ao dia 17-06).
O que ficou falado foi que iria receber todos os meses a factura.
Tenho ligado para a empresa para informar, que não me tem enviado a factura e que esta em atraso.
Em contacto telefónico dizem que não esta em atraso outros dizem que é um problema no atraso da facturação, e que vão reportar para a facturação. Todos os meses mando a contagem da luz. Já passaram alguns meses desde a ultima factura e até agora ainda não me resolveram o problema, quando ligo o que me dizem é que vão resolver e para dar a contagem do mês em que estamos e que vão enviar a factura.
A ultima vez que recebia a factura era referente ao mês de Maio/Junho já estamos no mês de Setembro e até agora nada.

Data de ocorrência: 5 de setembro 2019
Endesa
6 de setembro 2019
Estimado cliente,

agradecemos a sua exposição e informamos que a situação apresentada está em análise. Na maior brevidade, entraremos novamente em contacto.

Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia
Endesa
17 de setembro 2019
Estimado cliente,

a resposta à sua exposição foi enviada para o endereço de email indicado, pelo que consideramos resolvida a situação apresentada.

Lembre-se que estamos à sua inteira disposição para o esclarecimento de quaisquer dúvidas através dos nossos Serviços de Apoio ao Cliente.

Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia
Ana Pola
Ana Pola avaliou a marca
5 de outubro 2021

Não volto a ser cliente.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários

É espantoso a facilidade com que esta empresa comete erros e fecha as reclamações como resolvidas.