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Endesa - Facturação em excesso sem qualquer justificação

Resolvida
Carlos Manuel de Jesus Moreira
Carlos Moreira apresentou a reclamação
16 de fevereiro 2016

A endesa facturou como consumo de GÁS o dobro do consumo habitual, e não dá qualquer justificação para o facto, isto é, se o consumo tem por base uma leitura real ou se é estimativa e neste caso qual foi o critério.
Mais ainda, os valores registados na factura são exactamente os mesmos que os da factura anterior.

Após vários telefonemas para a linha de apoio ao cliente, ao longo de 15 dias, para que me seja dado uma explicação ou a factura corrigida, ninguém me sabe dizer seja o que for.

As resposta são: " já comunicamos a reclamação..."
" aguarde até ser contactado, mas não sei dizer quando poderá ser..."
" o sistema está em actualização, não posso dar qualquer informação, e não faço ideia quando estará actualizado..."
Enfim, não dão resposta alguma nem dizem coisa nenhuma.

Data de ocorrência: 16 de fevereiro 2016
Endesa
24 de fevereiro 2016
Processo Endesa: PD-0000003963
Refª Portal da Queixa: 3243716


Exmos. Senhores,

Acusamos a receção da reclamação apresentada pelo Exmo. Senhor Carlos Manuel de Jesus Moreira, a qual mereceu a nossa melhor atenção e originou a abertura do processo interno nº 1 PD-0000003963.

No seguimento da exposição efetuada, informamos que na presente data respondemos ao Exmo. Senhor Carlos Manuel de Jesus Moreira via carta enviada para a sua morada de correspondência, a fim de salvaguarda e proteção dos seus dados pessoais.

Na esperança de termos esclarecido todas as questões inerentes à situação, disponibilizamo-nos para o esclarecimento de qualquer questão adicional que possa surgir.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Endesa Energia Sucursal Portugal
apoio.clienteportugal@endesa.pt
Contacto: 800 101 033
Todos os dias das 08h às 23h
Esta reclamação foi considerada resolvida
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