Endesa - Facturas erradas

Boa tarde,

Recebi em Dezembro uma factura (de Novembro) muito mais alta que qualquer factura de energia que tenha alguma vez recebido. Fui verificar as leituras e constatei que se tinham enganado a ler o valor das cheias (tinha bi-horário). Contactei a endesa a reportar este facto e a pedir uma revisão da factura, onde me disseram "Com certeza, é só enviar as fotos do contador e com toda a certeza irão rever e corrigir a factura".
Uns dias mais tarde começou a saga mais ridícula que alguma vez pensei que fosse viver!! Eis que recebo uma comunicação da Endesa onde dizia "Caro cliente, a sua factura foi baseada em leituras dadas pela distribuidora, pelo que consideramos como estando certa!".
Depois desta maravilhosa comunicação tenho andado num reboliço de reclamações comunicações para esta pseudo-empresa que me pediu fotos atrás de fotos e sempre se recusou a rever a factura.

No meio desta confusão, contactei a empresa de distribuição (edp distribuição) onde fui informado que houve de facto uma leitura errada mas que esta foi anulada no próprio dia, pelo que a endesa nunca poderia ter emitido uma factura com base nessa leitura!!!!

Depois de contactar a endesa com este facto, e mais uma vez, recusaram-se a corrigir a factura, alegando que eu tinha de ter pedido uma nova leitura (custos a meu cargo!!) que eles, visto que não íam aceitar, pois não ía de encontro aos interesses deles.

Tenho visto por aqui várias reclamações a esta entidade onde respondem a dizer que se regem por um código de conduta muito bom e bla bla bla....espero bem que, depois de tudo o que já me obrigaram a fazer e visto que a única maneira de resolver este assunto será em tribunal (processo já em andamento), não venham dar a mesma resposta a esta reclamação!

Andam a servir-se de pormenores legais e técnicas coercivas (puseram a empresa Intrum Portugal atrás de mim a tentar fazer a cobrança, empresa essa que imediatamente parou o processo e desistiu, depois de saberem o que se estava a passar) para tentarem roubar os clientes sempre que podem, pelo que o vosso código de conduta, respeito pelos clientes e todos os outros chavões que tentam passar deixam muito a desejar!!

Boa tarde!

Depois de uma luta de cerca de 6 meses, foi necessário o contacto com o Centro de Arbitragem e Resolução de Conflitos e pedido de ajuda a tratar do processo para levar isto tudo a bom porto...O atendimento e profissionalismo deles foi exemplar e, felizmente, mais eficaz do que esperava...

Lamento dizer que foi necessário uma comunicação do centro de arbitragem para esta "empresa" a avisar que o caso ía para tribunal para que esta "empresa" se dignasse a olhar para o caso com olhos de ver e a, finalmente, resolver o problema.

Um caso tão simples de resolver que a Endesa fez questão de transformar numa guerra tão grande...

Só mostra o interesse que têm nos clientes e, depois disto tudo só há uma conclusão...Endesa NUNCA MAIS!!