Endesa - Falta de seriedade

Desde o passado mês de agosto que a Endesa está a fazer faturações arbitrárias, sem que seja dada uma explicação prévia para o caso (anulam faturas, não consideram as leituras informadas dentro dos prazos para o efeito, cobram valores enquanto decorre o prazo da reclamação). A reclamação apresentada no livro electrónico está a um dia de terminar o prazo de resposta legal, mas isso não impediu a entidade de seguir coma a faturação. Para agravar a situação, alteram o período para a tarifa aniversário (dos 6 meses que faltam efetivamente para 11 meses!!!!).
Como é possível que esta entidade altere as regras do contrato de forma tão displicente? E não tenha o cuidado de fazer uma avaliação atempada e rigorosa de forma a impedir faturações indevidas e erradas?

A Endesa deu como resolvida uma reclamação que ainda está a decorrer. Não foram dados todos os esclarecimentos nem foram cumpridos prazos de resposta.

Por não estar fechada a reclamação envio, mais uma vez, pedido de esclarecimento.
No dia 12/11/2019 a Endesa enviou resposta intermédia dizendo que estaria a tratar do assunto e que, "devido à complexidade da situação apresentada" iria emitir resposta no prazo máximo de 15 dias. Até ao dia de hoje nem resposta ao solicitado nem cumprimento de prazos....
O que há de tão difícil de entender neste processo? Não conhece a Endesa os próprios procedimentos?!
Este assunto já se arrasta há meses!!!