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  • A Endesa é uma multinacional do setor energético, presente há mais de 20 anos no mercado português, e tem como principais áreas de negócio a geração e comercialização de energia elétrica e gás natural.

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Endesa - Fatura abusiva

Resolvida
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Luís Trindade apresentou a reclamação

Boa noite, venho por este meio contestar uma fatura que a empresa endesa reclama no valor abusivo de 303.58€ de gás, esta fatura é referente a um contrato de um restaurante. Em confinamento, a endesa enviava fatura com valores de estimativa abusivo, sem perceber que o restaurante por imposição do governo nos impedia de funcionar a não ser em take away(trabalho muito reduzido), mesmo com dificuldade, dirigia me ao restaurante para fazer uma leitura e consequentemente envia la à endesa.
A endesa continuou a insistir na fatura, eu enviei a informação de que a grande parte do valor da fatura referia se único e simplesmente a valores de estimativa, não obstante chateei me e mudei para a goldenergy mas sabendo que esta última empresa iria ficar com a leitura final da endesa e iria toma la como base, comuniquei lhes com antecedência que o valor da fatura que posteriormente me iriam enviar não estaria correto devido ao problema dos valores por estimativa, então explicaram me que eu teria que contactar a lusitâniagás(empresa fornecedora), para me enviar um extrato de leituras reais, esta última empresa diz que realmente mas envia mas vai levar 15 dias úteis!!!???
A endesa acabou por contratar uma empresa de cobranças (intrum) para me cobrar a dívida.
Eu fartei me e cansei me de lhes explicar que a grande parte desse valor se deve a estimativas.
Agora já tenho o extrato da leitura real por parte da operadora fornecedora(Lusitâniagás), fiz uma reclamação no sitio da endesa atráves de formulário mas não consegui anexar o documento que atesta a veracidade do mesmo porque nem os call center sabem ou não querem dar a informação, nem o sitio apresenta o espaço para anexar documentos!!! Daí eu fazer esta reclamação!!!
Espero através desta reclamação que a endesa se disponha a resolver comigo este EQUIVOCO!!!

Esta reclamação tem um anexo privado
05 mai 2021
Endesa adicionou uma resposta

Estimado cliente,

agradecemos a sua exposição e informamos que a situação apresentada está em análise. Na maior brevidade, entraremos novamente em contacto.

Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia

07 mai 2021
Endesa adicionou uma resposta

Estimado cliente,

a resposta à sua exposição foi enviada para o endereço de email indicado, pelo que consideramos resolvida a situação apresentada.

Lembre-se que estamos à sua inteira disposição para o esclarecimento de quaisquer dúvidas através dos nossos Serviços de Apoio ao Cliente.

Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia

07 mai 2021
Endesa alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador

Comentários (0)