Endesa - Faturação

A Endesa já se esqueceu, por várias vezes, de me enviar as faturas. Tenho que ser sempre eu a enviar email, ao qual nunca me dão resposta, a informar que tenho faturas em atraso, não porque eu não queira pagar, mas porque não me enviam a fatura para pagar.
Porém, a Endesa apesar de não me enviar resposta ao meu email, acaba por me enviar a fatura. E, essa fatura que envia, abarca todo o tempo que não enviou, ou seja, apresenta montantes irreais. Além disso, como cobra por estimativa, os valores são muito acima da realidade.