Bom dia!
Mais uma vez, reclamo contra esta empresa devido a faturação emitida erradamente.
No dia 18/06, fiz um contrato pela Endesa, devido a uma promoção que me fizeram. No entanto, no dia 30/06 voltei novamente para a Goldenergy, devido a uma contra-proposta favorável que me fizeram, por ter sido cliente da parte deles. Preenchi o formulário de adesão e alteração de comercializadora e fiquei logo com o contrato ativo pela Goldenergy (Esta transição ocorreu exactamente no mesmo período de mudança de habitação). A partir daí, começou o inferno com a Endesa! Mês após mês, foram chegando faturas com valores a pagar, apesar de não ter sido feito qualquer consumo na velha habitação após a data! Chamadas após chamadas, a gastar do meu dinheiro, falando com diversos colaboradores (alguns deles disseram mesmo que não deveria pagar qualquer montante, porque os mesmos estavam a ser emitidos erradamente), ainda fui na conversa de outros colaboradores que deveria pagar alguns dos montantes porque eram acertos de final de contrato (tudo bem... Compreende-se o pagamento de valores até 20€ no máximo por meia dúzia de dias de serviço ativo.. Assim paguei aqueles valores baixos que informaram que deviam ser pagos). Mas a saga continuou. Não contentes por ter feito alguns dos pagamentos, continuaram a aparecer faturas com montantes a pagar (Aqui já estamos a falar num total de 89,77 €, já descontando as notas de créditos!! Isto são valores baseados no e-fatura, que deverão ser semelhantes às inúmeras faturas e notas de crédito emitidas). No passado dia 30/11, pela última vez contactei a Endesa no qual a V/ colaboradora perdeu 15 minutos (15 minutos em espera, em silencio) a tentar analisar a minha situação. Chegou à conclusão que a própria não percebia muito bem o que se estava a passar... Que as supostas faturas emitidas erradamente, foram anuladas por notas de créditos e essas notas de crédito acabaram por serem anuladas!! Mais uma vez, como todas as outras, informou que ia passar esta situação para o backoffice e até hoje nem um telefonema na parte da empresa! Exijo imediatas explicações e resolução da minha situação, porque a Endesa ainda não contente com esta situação, colocou a Intrum Justiça ao barulho, uma vez que agora recebi uma SMS por parte da Intrum que tenho um valor a pagar no valor de 13,40 € (Mais uma discordância por parte da Endesa, que supostamente tinha mais um valor a pagar no valor de 24,71 € pela denuncia de contrato!)
Data de ocorrência: 21 de dezembro 2020
Passado mais de 30 dias, esta situação continua pendente e acumular valores de consumos inexistentes!!!
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