Performance da Marca

68.8

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

95,9%

Média das Avaliações

28,6%

Taxa de Retenção de Clientes

25,7%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Eletricidade e/ou Gás - Grande Mercado Livre

1 Galp 85.3

2 EDP Comercial 82.6

3 Goldenergy 75.7

...

Endesa68.8

Endesa Energia S.A.

A Endesa é uma multinacional do setor energético, presente há mais de 20 anos no mercado português, e tem como principais áreas de negócio a geração e comercialização de energia elétrica e gás natural.
800 10 10 33

Endesa - Faturação exagerada

Emília Carvalho apresentou a reclamação

24 de março 2025

Na fatura da Endesa nº 7393999 de 05.10.2024, referente ao periodo de 21 Agosto a 21 Setembro 2024, foi debitado um valor relativo a um gasto errado/ exagerado. Após varias reclamações feitas à Endesa , e à E-redes , algumas registadas no Livro de Reclamações. Em12-02-2025 a E-Redes informou-me que existia um erro de comunicação de leituras e que já tinha comunicado à Endesa para efetuar a sua correção. Com a Endesa só consigo falar via telefone e não resolvem nada. Ainda não foi reembolsada do valor pago a mais, o valor que paguei é 4 vezes superior ao valor que devia pagar . Peço a v/ ajuda. Emília carvalho

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 10 de outubro 2024

Endesa

24 de março 2025

Estimado cliente,

agradecemos a sua exposição e informamos que a situação apresentada está em análise. Na maior brevidade, entraremos novamente em contacto.

Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia

Emília Carvalho

9 de abril 2025

informo que continuo a aguardar que me seja devolvido o valor pago a mais, referente à v/ fatura nº 7393999 de 05-10-2024. Este valor está a fazer-me muita falta.

Endesa

14 de abril 2025

Estimado cliente,

a resposta à sua exposição foi enviada para o endereço de email indicado, pelo que consideramos resolvida a situação apresentada.

Lembre-se que estamos à sua inteira disposição para o esclarecimento de quaisquer dúvidas através dos nossos Serviços de Apoio ao Cliente.

Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia

Emília Carvalho avaliou a marca

15 de abril 2025

Acho que a Endesa devia tentar resolver a reclamação o mais rápido possível, e defender mais o seu cliente. comecei a reclamar em Outubro de 2024 e só em Abril de 2025 é que ficou resolvido . Foi 2 vezes à loja fisica da E-redes expor a minha reclamação no livro de Reclamações, recorri ao Portal do Provedor e recorri ao Portal da Queixa, Se não fosse a minha insistência, pois este dinheiro fazia falta, ainda não estava resolvido. A Endesa só vê o lado deles, não ajuda o seu cliente.

Voltaria a fazer negócio? Não

3/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador