Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
96,4%
Média das Avaliações
28,8%
Taxa de Retenção de Clientes
20,5%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Endesa Energia S.A.
  • A Endesa é uma multinacional do setor energético, presente há mais de 20 anos no mercado português, e tem como principais áreas de negócio a geração e comercialização de energia elétrica e gás natural.

  • 800 10 10 33

Endesa - Faturação indevida

Resolvida
Celso Moreira
Celso Moreira apresentou a reclamação
4 de agosto 2019
No passado dia 1-12-2018 iniciamos os serviços com a empresa referida .
Na primeira fatura detetámos que o valor ( supostamente fixo ) que nos foi informado a pagar todos os meses não correspondeu ao que foi proposto , pois “ esqueceram-se “ de informar que acrescia o valor do iva ( nunca mencionado pelo vendedor via telefone ) .
Ao final de 6 meses , não satisfeitos com o serviço decidi mudar para outro prestador .
Quando recebi a fatura do último mês deparo-me com o valor a pagar de 550,56 € , sendo que 102,47 € são referentes ao último mês de fornecimento e o restante valor é supostamente de não ter cumprido os 12 meses de fidelização . Esta informação nunca foi referida em todos os contactos de tive .
Data de ocorrência: 4 de agosto 2019
Endesa
4 de agosto 2019
Estimado cliente,

agradecemos a sua exposição e informamos que a situação apresentada está em análise. Na maior brevidade, entraremos novamente em contacto.

Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia
Endesa
19 de agosto 2019
Estimado cliente,

a resposta à sua exposição foi enviada para o endereço de email indicado, pelo que consideramos resolvida a situação apresentada.

Lembre-se que estamos à sua inteira disposição para o esclarecimento de quaisquer dúvidas através dos nossos Serviços de Apoio ao Cliente.

Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia
Celso Moreira
5 de setembro 2019
Por não estar satisfeita com a resposta dada à nossa reclamação , efetuei uma nova reclamação em loja com o n• CA - 04388773.
Aguardamos nova resposta à reclamação .
Endesa
18 de setembro 2019
Estimado cliente,

a resposta à sua exposição foi enviada para o endereço de email indicado, pelo que consideramos resolvida a situação apresentada.

Lembre-se que estamos à sua inteira disposição para o esclarecimento de quaisquer dúvidas através dos nossos Serviços de Apoio ao Cliente.

Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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