Endesa - Fidelização

No inicio do corrente ano, tencionando mudar de comercializador de energia elétrica, e depois de estudar varias hipóteses, visitei um balcão da Endesa na Loja do Cidadão, na cidade do Porto. A funcionária, com base numa factura do anterior comercializador, propôs-me quase de imediato o Power Pack da Endesa. Perguntei em que consistia e foi-me explicado que podia escolher vários limites ou "pacotes" conforme os meus consumos, que pagaria um valor mais ou menos fixo por mês (cerca de 80 €) até atingir o limite por mim escolhido e que depois a partir daí passaria a pagar os consumos que tivesse todos os meses. Alem disso teria um mês grátis depois de terminado um ano, o que aconteceria nos anos seguintes. Achei a proposta interessante e coloquei varias questões. Comecei por dizer que já desde à vários anos e ainda no tempo da EDP-SU eu tinha optado por uma tarifa tri-horaria e que este facto tinha sido respeitado pelo anterior comercializador. Foi-me dito que com a Endesa continuaria a ser assim e que eu teria de continuar a fornecer as três leituras (ponta, cheio e vazio) todos os meses. Perguntei também se haveria algum tipo de fidelização que "protegesse" a aparente "vantagem" desta proposta. Foi-me dito que não e que eu poderia mudar de comercializador em qualquer altura, mesmo durante a fase de consumo do pack. Sendo assim e depois de mais um pouco de dialogo de circunstancia, optei por este sistema. Conforme e-mails e SMSs que tenho em minha posse, o contracto ficou activo em 1 de Fevereiro deste ano. A partir daí passei a pagar os tais 80 € mensais (mais o IVA). Como somos uma família de cinco pessoas, temos consumos relativamente moderados que rondam em media os 600 ou 700 kWh mensais, embora no período de Inverno possam ser superiores. Assim atingimos o limite do Pack entre Agosto e Setembro (cerca de 7 a 8 meses para consumir os 5000 kWh contratados). Curiosamente, também quase desde o inicio reparei que não levavam em consideração os consumos tri-horarios, pois limitavam se a somar os três consumos (cheio, vazio e ponta) por mim comunicados mensalmente. A factura de Setembro foi de 149 €, quantia que estava dentro do que eu costumava pagar na época pré-Endesa, embora quando mais tarde a analisei melhor, achei que não estaria bem de acordo com o contratado. As duas facturas seguintes, Outubro e Novembro, tinham já quantias exorbitantes, 240 € e 239 €, e aí era já notório que continuavam a meter os tais 80 € do tempo do pack, mais o que eu tinha consumido. Ora conforme se pode ver no ficheiro que anexo, é mencionado em texto bem visível que depois de consumido o pack, passaria a pagar apenas os kWh consumidos ao preço base Endesa, que ronda os 0,17 €/kWh. Não é isto que se está a passar. Descontente com a situação entrei em contacto telefónico com o apoio ao cliente da Endesa, para expor a minha duvida e o meu problema. O meu interlocutor depois de me ouvir, aceitou a minha reclamação sobre a inclusão dos 80 € nas facturas. Isto foi em Outubro, ainda antes de ser emitida a factura de 238 €. Foi-me então proposto mudar de tarifário, saindo pois do sistema Power Pack, e aderindo a um outro mais "normal", em que até ficaria a pagar ligeiramente menos pelo kWh, cerca de 0,16 €. Perguntei se isso era possível, confirmando (mais uma vez) se não haveria a tal fidelização. Respondeu-me que sim, que era possível, e, depois de uma quase interminável leitura dos termos do meu "novo" contrato, comunicou-me que no prazo máximo de 15 dias, iria receber por e-mail o dito novo contrato. Bem, até hoje continuo à espera do dito. Passaram-se os tais 15 dias e muito mais e nada recebi seja por e-mail ou por correio. Claro que entretanto veio a nova factura de Novembro com a tal quantia de 239 €. Bem, a razão do meu descontentamento e da minha queixa é não poder concordar com estas praticas que até vão contra o que está nas facturas e contra o que me foi dito originalmente no balcão da Loja do Cidadão.
Não quero deixar de protestar e espero que a minha situação seja revista, esperando que retirem os valores que estão a ser cobrados, em minha opinião ilegalmente, nomeadamente a quantia a que continuam a chamar Power Pack de luz.
(Incluo um PrtScr do cabeçalho de uma factura com informação relevante)

Foi com algum espanto que recebi a noticia do fecho (unilateral) da minha reclamação. O caso é, para mim, bastante claro. Com base no que me disseram na minha visita ao balcão da Endesa na Loja do Cidadão do Porto, não tive a mínima duvida que ficaria a pagar o pack até o consumir. Depois disso e de acordo com o que diz nas facturas, ficaria a pagar APENAS o que consumisse. Afinal o que parece passar-se é que a Endesa faz ou fez uma espécie de promoção e em seguida limita-se a recuperar o que "aparentemente" terá perdido durante os meses em que o consumidor pagou menos. Não, não fiquei satisfeito com a decisão e vou procurar manter a reclamação aberta o tempo que puder, seja no Portal da Queixa ou noutro sitio qualquer, na Deco, talvez, da qual sou associado.