Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,4%
Média das Avaliações
30,1%
Taxa de Retenção de Clientes
25,3%
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Endesa Energia S.A.
  • A Endesa é uma multinacional do setor energético, presente há mais de 20 anos no mercado português, e tem como principais áreas de negócio a geração e comercialização de energia elétrica e gás natural.

  • 800 10 10 33

Endesa - Fornecimento de energia (ou a falta dele)

Resolvida
5/10
Heitor de Almeida Couto
Heitor Couto apresentou a reclamação
22 de janeiro 2025
Contratei o serviço de Gás em 10/01 e no dia 13/01 foi agendada a visita da entidade inspetora e a distribuidora de gás aqui em Évora para 15/01.

Neste dia veio apenas o técnico da distribuidora (recebido pela minha esposa na ocasião), não veio o representante da Entidade Inspetora. O técnico pediu desculpas e disse que deveria reagendar com a Endesa, que foi o que eu fiz no mesmo dia.

Foi então reagendada a visita com os dois técnicos para dia 17/01 para às 12h. Para garantir que não ocorresse o mesmo problema, liguei pela manhã do dia 17/01 para confirmar o agendamento com os dois técnicos, a atendente confirmou que estava tudo certo.

No entanto, aconteceu de novo! O mesmo técnico que veio anteriormente disse que o técnico da Entidade Inspetora não veio novamente, pediu desculpas mais uma vez e disse que isso é recorrente com a Endesa. Nas duas ocasiões o técnico fez o relatório (anexo).

Liguei novamente no mesmo dia 17/01 (sexta-feira) e foi reagendado para 22/01 (quarta-feira), o que para mim foi ainda mais inacreditável, pois esperava que no mínimo fosse reagendado para segunda-feira e a atendente disse que só poderia agendar para quarta-feira porque o procedimento é agendar com 48 horas de antecedência.

Além disso, ainda tive que ouvir da atendente que, caso eu não estivesse em casa na quarta quando os técnicos chegassem em casa, eu deveria pagar uma multa de 20 euros. Nos casos em que fiquei em casa e o técnico da Entidade Inspetora não compareceu, vão me pagar alguma indenização? Claro que não.

Hoje, 22/01 (quarta-feira) também não vieram os técnicos, dessa vez nem o técnico da Distribuidora. Liguei a pouco para a Endesa e para minha surpresa, me disseram que o contrato estava encerrado, mas não fui contatado momento algum sobre isso, meus documentos foram enviados e não me deram satisfação alguma, enviei e-mail reclamando e não recebi nenhuma resposta. No e-mail eu disse que se não viessem hoje poderiam cancelar, mas não me mandaram sequer um SMS para informar que não viriam ou que o contrato foi cancelado.

O atendente disse ainda que poderia reiniciar o processo, eu teria de enviar toda a documentação novamente e contratar um inspetor por conta própria, eu rejeitei, pois não confio mais nesta empresa.
Data de ocorrência: 22 de janeiro 2025
Endesa
22 de janeiro 2025
Estimado cliente,

agradecemos a sua exposição e informamos que a situação apresentada está em análise. Na maior brevidade, entraremos novamente em contacto.

Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia
Endesa
27 de janeiro 2025
Estimado cliente,

a resposta à sua exposição foi enviada para o endereço de email indicado, pelo que consideramos resolvida a situação apresentada.

Lembre-se que estamos à sua inteira disposição para o esclarecimento de quaisquer dúvidas através dos nossos Serviços de Apoio ao Cliente.

Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia
Heitor Couto
27 de janeiro 2025
Boa tarde.

Foi-me enviada uma mensagem por e-mail por parte de vocês, me chamou a atenção o seguinte trecho:

"Após solicitarmos esclarecimentos sobre a situação que nos comunicou à entidade inspetora abrangida pelo Protocolo Endesa fomos informados que “referente ao agendamento de 15/01/2025 - 8h às 10h - Não Executado - Sem água - Serviços” e referente ao agendamento de 17/01/2025 - 12h às 14h - Não Executado - Distribuidora não esperou pela entidade inspetora – Desencontro."

Quero informar que nada disso procede, pois sempre tivemos água instalada, o técnico não compareceu, simplesmente isso! Não há um documento comprovando a vinda da entidade inspetora aqui em minha morada, em nenhuma das datas, veio somente o técnico da Distribuidora Diana Gás, cujos relatórios temos em mãos assinados e comprobatórios.

Agradeço a atenção, não tenho mais nada a pedir, só esclareço para que não aceitem essas respostas da entidade inspetora e que possam afetar futuros clientes. Obrigado!
Heitor de Almeida Couto
Heitor Couto avaliou a marca
3 de fevereiro 2025

Percebi que não foi problema da própria empresa, mas de terceirizados. No entanto, a terceirizada passou informações inverídicas para a Endesa, e simplesmente aceitaram as alegações deles sem ao menos consultar o cliente, no caso eu. Ponto negativo.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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