Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,6%
Média das Avaliações
29,1%
Taxa de Retenção de Clientes
17,5%
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Endesa78.9
Endesa Energia S.A.
  • A Endesa é uma multinacional do setor energético, presente há mais de 20 anos no mercado português, e tem como principais áreas de negócio a geração e comercialização de energia elétrica e gás natural.

  • 800 10 10 33

Endesa - Insatisfação com facturação

Resolvida
Fernando
Fernando apresentou a reclamação
25 de janeiro 2023
Exmos srs.
Venho por este meio mostrar o meu descontentamento com a Endesa em relação à alteração de tarifário de gás sem aviso prévio. Sem precisar data em Outubro recebi um email com o novo tarifário de electricidade com efeito a partir de Janeiro 2023.
Posteriormente questionei por contacto telefónico o porquê de não receber qualquer informação acerca do tarifário
De Gás. O qual me informaram que ainda não tinham informação acerca do tarifário do Gás, e que no mínimo 30 dias antes do mesmo ter alteração era informado. E que até lá mantinha os mesmos valores.
Qual não foi a minha surpresa ao receber a última factura já com novo tarifário sem qualquer aviso prévio. ( o qual mais que duplicou).
Venho solicitar que seja revista a referida factura,visto que me sinto injustiçado.
Fico aguardar uma resposta vossa.
Obrigado pela atenção
Fernando Ramos
Data de ocorrência: 25 de janeiro 2023
Endesa
25 de janeiro 2023
Estimado cliente,

agradecemos a sua exposição e informamos que a situação apresentada está em análise. Na maior brevidade, entraremos novamente em contacto.

Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia
Endesa
31 de janeiro 2023
Estimado cliente,

a resposta à sua exposição foi enviada para o endereço de email indicado, pelo que consideramos resolvida a situação apresentada.

Lembre-se que estamos à sua inteira disposição para o esclarecimento de quaisquer dúvidas através dos nossos Serviços de Apoio ao Cliente.

Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
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