Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
96,6%
Média das Avaliações
29,3%
Taxa de Retenção de Clientes
20,8%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Endesa Energia S.A.
  • A Endesa é uma multinacional do setor energético, presente há mais de 20 anos no mercado português, e tem como principais áreas de negócio a geração e comercialização de energia elétrica e gás natural.

  • 800 10 10 33

Endesa - Inspeção do gás

Resolvida
Maria João Sá Gomes
Maria Gomes apresentou a reclamação
15 de novembro 2019
Foi marcada a ligação e inspeção do gás à rua dos Anjos, nº 80 com o CUI PT1605000008078359PG entre as 10h e 12h.
Estive no local à hora marcada, 10h onde já se encontrava o inspetor do gás. Entrou e viu o tubo e disse que estava fora do prazo. Eu disse que não tinha sido informada por parte da Endesa, de que deveria ter verificado a validade do tubo do gás. Disse-me que não esperaria pelo técnico, pois tinha outra inspeção em Algés, mesmo depois de eu ter dito que estava marcado entre as 10h e 12h e que o técnico da Lisboa gás poderia aparecer às 11:45. Nada simpático ligou para o técnico da Lisboa gás e disse que ia embora pois o tubo estava fora da validade. Pegou nas coisas saiu, não deixou relatório, não se identificou. Pelas 11:19 ligou-me o técnico da Lisboa Gás a dizer que estava no local para fazer a ligação.
Não sei de quem é a responsabilidade de verificar a validade do tubo, mas sendo do cliente a Endesa deveria ter informado. Não irei pagar nenhuma deslocação do inspetor do gás, pois não considero ter sido uma falha minha. Por outro lado pretendo saber o nome e empresa do inspetor do gás que foi muito indelicado comigo, pois irei fazer uma reclamação.
cumprimentos

M João Mello
Data de ocorrência: 15 de novembro 2019
Endesa
15 de novembro 2019
Estimado cliente,

agradecemos a sua exposição e informamos que a situação apresentada está em análise. Na maior brevidade, entraremos novamente em contacto.

Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia
Endesa
21 de novembro 2019
Estimado cliente,

a resposta à sua exposição foi enviada para o endereço de email indicado, pelo que consideramos resolvida a situação apresentada.

Lembre-se que estamos à sua inteira disposição para o esclarecimento de quaisquer dúvidas através dos nossos Serviços de Apoio ao Cliente.

Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.