Boa tarde.
O meu contador foi substituído no dia 31/Janeiro/2022 pelo facto do contador anterior estar com o display apagado.
No dia 21/Janeiro/2022 tinha mudado de fornecedor da EDP para a Endesa e foi-me comunicada leitura real a 20/Janeiro/2022 que reclamei por ser um valor demasiado alto e díspar, como a reclamação anterior explica, e o assunto foi resolvido com o envio dos consumos dentro da média dos meses anteriores.
No entanto, as estimativas do período de 21 a 31 de Janeiro (ainda com o contador antigo) que já correspondem à distribuição da Endesa, não foram corrigidas e não foram enviadas novas leituras.
Portanto, o assunto resume-se ao mesmo: neste período os consumos são IRREALISTAS e anexo a fatura correspondende ao consumo de 21/Jan a 21/Fev, sendo o consumo dos primeiros 10 dias SUPERIOR ao dos 20 dias seguintes, precisamente porque nos primeiros 10 dias as leituras não foram atualizadas e continuam IRREALISTAS e SOBREVALORIZADAS. Tudo isto devido a um contador avariado, do qual o consumidor é isento de culpa.
Solicito a resolução desta situação que, já foi exposta à Endesa através de chamada telefónica, e compreendida pela própria técnica que atendeu a chamada, no entanto, a resposta recentemente enviada foi curta, nada explícita e sem resolução do problema.
Foi-me ainda comunicado por telefone que as estimativas prévias da E-redes teriam sido canceladas e que novas estimativas não foram enviadas, pelo que a fatura encontrar-se-ia com valores EXCESSIVOS, no entanto, mantém-se o assunto sem resolução após contacto?
Portanto, após ter-vos sido pedida correcção de estimativas/leituras deste período, a resposta foi negativa e sou, mais uma vez, obrigado a recorrer a este meio de mediação para resolução do problema, pois não recebi qualquer contacto vosso até o momento.
Se esta situação não for resolvida com uma leitura real do contador antigo (até 31/Jan - período da sua substituição) e continuarmos com estimativas com estes valores como em anexo podem verificar, encaminho a queixa para DECO e entidades judiciais competentes.
Agradeço resposta a este problema.
CPE: PT0002000039505133PZ
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 21 de janeiro 2022
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