Endesa - Levantamento de dinheiro sem facturas

A ENDESA cobrou-me faturas sem as enviar. Feita a reclamação, ao apoio ao cliente recebi como resposta que iam enviar a segunda via da fatura e não a enviaram. Nova reclamação e não houve resposta, Contatados telefónicamente pela 3 vez dizem que estão a ter problemas com a faturação, mas esta informacao foi dada pela operadora que quando a confrontei a dizer porque levantaram dinheiro de uma fatura que não recebi não me soube dar resposta, quando lhe disse que se pedir o estorno do dinheiro ao banco e que a seguir me iam cortar a luz, disse-me para fazer o que axasse melhor, sobre a fatura em falta não sabe quando me podem enviar a fatura mas disse não poder aceitar reclamações por telefone. Desrespeito pelo consumidor, é o que se pode comprovar com estas atitudes. Espero que a ERSE tenha uma palavra a dizer sobre estes comportamentos. quero as faturas antes de pagar os valores que a empresa cobra e um pedido de desculpa por escrito por parte da empresa. Aguardo uma resposta rapida por parte da empresa.