Endesa - Não aplicação de desconto de boas-vindas

Recebi a minha primeira factura (indicada acima) no dia 16 de Março. No entanto, esta não incluía o desconto de boas vindas (5 euros a descontar nas primeiras 6 facturas) que foi acordado quando o contrato foi celebrado. Contactei o vosso serviço de apoio no dia seguinte (17 de Março). Na altura, foi-me indicado que a situação seria corrigida e que receberia uma nova factura com o valor correcto. Hoje (30 de Março), duas semanas depois desse contacto, ainda não tinha recebido a nova factura e o prazo de pagamento estava a aproximar-se, pelo que contactei novamente o vosso serviço de apoio. Desta vez, disseram-me que o desconto em falta só devia ser aplicado na próxima factura e que teria de pagar esta com o valor apresentado. Portanto, para além de estarem a quebrar as condições contratuais, estão a obrigar-me a pagar um valor que não devo, o que é obviamente inaceitável. Aguardo esclarecimentos adicionais.