Endesa - Nota de crédito ainda não recebida

Em Setembro de 2016, recebemos uma carta da nossa antiga morada, em que consistia numa nota de crédito de 87€. Na mesma, dizia que a nota de crédito era válida até 30 de Setembro de 2016. Como já não tinha contrato com a Endesa e o meu marido estava ausente ( titular do contrato), entrei em contacto com a Endesa, forneci todos os meus dados, incluindo o NIB para receber esse mesmo valor. Passado 15 dias e sem noticias, volto a contactar a Endesa em que me dizem estar em avaliação. Volto a contactar dias depois e dizem desta vez, que tinha de enviar comprovativo do Nib ( algo que desde o primeiro contacto nunca foi solicitado ), assim fiz, e enviei o mesmo por email. Depois de vários contactos e sempre com a mesma resposta, dia 15 de NOVEMBRO recebo 87 mensagens da Endesa a dizer : '' Estimado cliente, foi registado o pedido n861632 relativo a pedido > Cobranças para analise e resolução no menor prazo possível. '' Ora meus caros, hoje dia 24 de Novembro ,ligo novamente para a Endesa e a resposta é que se encontra em analise e para esperar mais uns dias. Gostaria de saber o que é que tem de ser analisado a partir do momento em que esse valor é nosso por direito. Quando é para o consumidor pagar, vocês não se atrasam 2 meses para receber. Venho reclamar esta situação que se arrasta á dois meses e quero saber se tenho direito aos juros de mora do processo estar em analise nestes dois meses.