Endesa - Pagamento nota de crédito mecanismo ibérico

Bom dia,
no dia 10 de janeiro recebi um mail da Endesa referindo que me iam devolver um pequeno valor referente ao mecanismo ibérico da altura em que era titular daquele contrato que entretanto foi terminado. No referido mail referia que se o IBAN não fosse correto para comunicar, o que fiz pois entretanto mudei de banco. Nunca mais tive noticia nenhuma pelo que liguei para o apoio do cliente. Disseram que iam analisar a questão pois pensavam que o pagamento tinha sido feito o que não pode ser pois o IBAN antigo foi cancelado. Referi que já tinha mudado de Iban e que já tinha enviado o novo que também é o IBAN que uso noutro contrto noutro local de consumo. Já passou mais de mês e a questão não se resolve pelo que resolvi fazer uma queixa formal. Talvez deste modo resolvam mais rapidamente a questão que é simples e é um direto meu mesmo sendo um valor baixo.

10 dias não é a maior brevidade a somar ao mês que já leva o provesso. Impõe-se um melhor atendimento ao cliente.

Bom dia,
no meu mail não encontro nada que diga de que forma resolveram o problema, apenas que o dão como resolvido ora enquanto eu não vir o dinheiro na conta com o IBAN correto que eu informei não posso considerar resolvido.
Fico a aguardar mas espero que não seja por muito tempo sob pena de ter de tomar outras medidas.

Cumprimentos,

Mário Gomes

Não encontro nenhum mail a dizer que procederam ao pagamento e ainda não recebi nada na minha conta com o Iban correto.

Por favor esclareçam-me: o valor em dívida será abatido na fatura do outro contrato?

Obrigado