Escrevo esta reclamação para alertar as pessoas a não fazerem qualquer contrato com a Endesa, mais do que para resolver qualquer situação, porque perdi qualquer esperança nesta empresa.
Tudo começou quando mudei de casa e pedi para dar baixa do contrato. Na ausência de confirmação do agendamento por parte do técnico da EDP Distribuição para fazer o corte liguei várias vezes para a Endesa para confirmar a data do agendamento, tendo-me sido sempre dito que estava combinado. Após ninguém aparecer decidi ligar diretamente para a EDP Distribuição percebi que a Endesa mentiu ao dizer que tinha feito o pedido antecipadamente, porque não tinham recebido qualquer pedido. Só nesse próprio dia (após nova reclamação com a Endesa) receberam um pedido. A Endesa manteve que tinha feito o pedido anteriormente mas negou-se a apresentar comprovativos disso. Entretanto eu paguei mais dias de termo de potencia de uma residência onde já não habitava, e, felizmente não era necessário acesso ao interior para fazer o corte, caso contrário já nem chave tinha.
A segunda parte da aventura com a Endesa foi na nova casa, onde decidi não ser cliente de uma empresa com tão péssimo serviço. No entanto na segunda-feira 24/8/2020 ligaram-me com uma proposta aliciante para regressar à Endesa. Eu, parvo, fui na conversa e aceitei. No entanto, logo após ter recebido informação contratual por email reparei que os valores (de termo de potência e de Kw/h) não coincidiam com o que me foi transmitido por telefone. Liguei de novo para esclarecer a discrepância mas claro que já não consegui de forma nenhuma chegar à fala com a operadora que me ligou. Do outro lado atendeu-me um jovem completamente rude com vontade de tudo menos de ajudar que me indicou que a oferta comercial era pública e geral, não havia nada a esclarecer, por isso ou aceitava ou recusava, independentemente do que me foi dito ao telefone. Perante aberrante reacção preferi não me chatear, não reclamar, desligar e ligar de novo com esperança que alguém competente atendesse desta vez. Num terceiro contacto atendeu-me uma jovem mais educada que reafirmou que não era possível esclarecer nada no momento, apenas poderia fazer um pedido para que a chamada inicial fosse ouvida e aguardar, e entretanto desistir do contrato feito, se assim entendesse. Assim fiz.
A terceira parte foi hoje, 4 dias depois, recebo um email de boas-vindas à Endesa. Nova chamada, nova saga: não tinham registo de qualquer pedido, nem de audição de chamada, nem de desistência de novo contrato. Para além de desistência de contrato, não podem fazer qualquer pedido de audição de chamada, tenho de ser eu a fazer pelo site.
Como quem dá a cara (ou voz neste caso) pela Endesa são jovens pouco qualificados a trabalhar num call-center a ganhar o salário mínimo não quis ficar com os nomes de cada um deles nem prejudicar a sua já precária condição laboral, porque não são eles os culpados do péssimo serviço que prestam, mas infelizmente, e como não tenho alternativa, passei a pedir o nome no final de cada chamada.
Conclusão, existe uma chamada gravada onde uma operadora diz que eu vou pagar determinado preço, mais tarde isso não está no contrato, e não existe na Endesa ninguém capaz de ouvir a chamada e resolver o assunto de uma vez. Cada um que tire as suas conclusões.
Data de ocorrência: 28 de agosto 2020
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