Endesa - Problema em contacto telefónico por parte de uma vossa operadora do call center

Fui contactada telefonicamente hoje, (dados da chamada enviados em privado á marca) , por uma sra. que se apresentou como vossa colaboradora no sentido de me apresentar melhores condições/ desconto na fatura da eletricidade, na adesão aos vossos serviços;

Após ouvir parcialmente a oferta informei a Sra. Em causa de que teria que me informar melhor quanto ao meu contrato atual, que foi celebrado / discutido com o meu marido, pelo que só estaria disponível para poder discutir sobre isso quando soubesse exatamente o que tenho neste momento, pelo que lhe pedi, educadamente, que me voltasse a contactar dentro de 2 ou 3 dias;

A Sra. Insistiu por diversas vezes…pediu que lhe fornecesse o nr do meu marido…ao que eu lhe respondi que queria ser eu a tratar da questão, e repeti, por diversas vezes que me voltasse a telefonar dentro de 2 ou 3 dias;

Depois de já demasiada insistência por parte da mesma Sra – a chamada teve a duração de 3 minutos!!! - esta ainda me diz ao desligar a chamada que então me volta a ligar…logo ao final do dia….

…Ainda fui a tempo de lhe dizer que me voltasse a contactar dentro de 2 ou 3 dias como lhe tinha pedido, porque se ligassem novamente ao final do dia, para além de eu não ir atender, já não valeria a pena voltar a ligar…

A isto a vossa colaboradora respondeu-me que….não valia a pena EU estar a ser desagradável com ela…porque ela só estava a trabalhar….

Quando lhe respondi que ela é que estava a ser desagradável ao estar a insistir quando eu já lhe tinha dito, por várias vezes, que só dentro de 2 ou 3 dias é que estaria disponível para falar novamente convosco, e que não estava a entender se estava a haver alguma falha na comunicação para ela me estar a desrespeitar…esta ainda me diz que é normal que quem trabalhe em vendas insista…e que eu nunca devo ter trabalhado em vendas….mas que também de qualquer das formas com pessoas desagradáveis como EU a vossa empresa também não tinha mais qualquer interesse em negociar comigo………….....................

Só lhe consegui dizer que com o jeito dela para as vendas com toda a certeza não ia longe no ramo – e que esperava mesmo que a chamada que ela me fez estivesse a ser gravada….

…Esta antes de me desligar a chamada ainda me disse que ia ver bem o meu processo…em jeito de ameaça…....

Quanto a vós, empresa Endesa, só vos posso dizer que foi realmente lamentável…e que espero realmente que a chamada tenha sido gravada e que vocês olhem atentamente para esta situação, que espero não permitam que se volte a repetir com mais ninguém…verdadeiramente lamentável…

Quanto ao vosso contacto para me apresentarem as vossas condições, dentro de 2 ou 3 dias, continuarei a aguardar por ele, desde que, obviamente, este não seja feito pela mesma Sra.
Até porque entendo que poderá ser uma situação vantajosa para mim e até fiquei verdadeiramente interessada em saber mais, quando tiver conhecimento da minha situação actual, para poder comparar e decidir;

Nota: se for a mesma Sra a voltar a contactar-me dar-me-ei ao trabalho de descobrir qual a autoridade que rege os contactos feitos pelos call centers e apresentar uma queixa formal;

Mais informo que já enviei a mesma reclamação para o e-mail de apoio ao cliente da empresa Endesa, há cerca de 2 horas atrás e até agora não obtive qualquer resposta;

Fico a aguardar o vosso contacto relativamente a esta reclamação;