Endesa - Reclamação de fatura

Boa tarde, Endesa

Antes de mais, gostaria de saber para que serve uma linha telefónica de apoio ao cliente, em que o mesmo está à espera minutos a fio até desistir da chamada que fez por ser desesperante a espera no atendimento.
Agora o que me leva a escrever este E.Mail é a surpresa que recebi quando abri a v/correspondência via CTT.
A v/ordem de pagamento 16070310105451799 de 11/07/2016 contém um valor de € 171.92, que está debitado incorretamente, dado que o valor de € 83.93, pertencente à ordem de pagamento 16060310113943799 de 22/06/2016 encontra-se já liquidado em 12/07/2016 às 17:46 através da:
Entidade: 11364
Referência: 563760523
Montante: € 83.93

Assim não encontro razão plausível para tamanho desencontro. Verifiquem a c.c. do cliente: 83168109/010 e corrijam-na para que nas próximas faturas não apareçam valores desajustados da realidade.

Também gostaria de saber porque motivo entre uma fatura e outra, a proximidade da data limite de pagamento é tão significativa (18 dias).

Por último quero deixar registado por escrito a minha insatisfação profunda e alertar-vos que por uma situação de menor relevância a EDP perdeu na altura para a ENDESA um cliente.

Aguardo assim uma resposta da v/parte a este E.Mail.

Sem outro assunto de momento, me despeço.


Atentamente

José António Roquete Vala