Endesa - Reclamação inicial não respondida

Porquanto na resposta enviada a coberto do Ofício abaixo indicado, estar mencionado e ou afirmado que desde a data de 18.02.2016 terem procedido à ordem de transferência no valor de 34,09€ para o IBAN fornecido. Acontece que, até à presente data, tal procedimento não se verificou, porquanto NÃO deu entrada o referido valor no respetivo NIB.
Assim sendo, das duas uma: ou a ordem de transferência no valor de 34,09€ não foi cumprida por alguém (importa à própria ENDESA, verificar qual ou quais os motivos), ou algo de anormal nos V/ serviços não estará a decorrer com a normalidade que se exige (competirá à própria ENDESA verificar e informar o cliente) de qual o motivo que estará a impedir que a efetiva execução da V/ ordem de transferência não seja na verdade executada.
Neste sentido aguardamos as V/ esclarecimentos sobre o ponto de situação do processo em causa, bem como, da previsão de efetiva transferência do valor, anteriormente, indicado, com o objetivo de, finalmente, poder ser encerrado todo este processo, que se arrasta há muito tempo, sem que a ENDESA, proceda a um devido esclarecimento.
Caso tenha sido dado efetivo cumprimento à V/ ordem de transferência, agradeço, envio de cópia do COMPROVATIVO DE TRANSFERÊNCIA (anteriormente solicitado sem que a ENDESA tivesse a atenção de enviar o mesmo).