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Endesa Energia S.A.
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A Endesa é uma multinacional do setor energético, presente há mais de 20 anos no mercado português, e tem como principais áreas de negócio a geração e comercialização de energia elétrica e gás natural.
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Endesa - Recusa de assistência tecnica e falta de respostas
Em tratamento
João Matos apresentou a reclamação
5 de fevereiro 2025
Tendo contratado o serviço Ok eletrodomésticos da Endesa, fiz o pedido de assistência a uma avaria no meu termoacumulador.
Aquando a visita do técnico, este advertiu que nao faria a assistência ao meu equipamento porque a empresa para qual trabalhava não faz assistências a este tipo de equipamento.
Ora, estando no contrato a cobertura de avarias a termo acumuladores elétricos, a endesa deveria salvaguardar o meu pedido.
Após quase um mês e inúmeras chamadas, ainda nao obtive nenhuma resposta que leve a que o meu problema seja resolvido.
Aquando a visita do técnico, este advertiu que nao faria a assistência ao meu equipamento porque a empresa para qual trabalhava não faz assistências a este tipo de equipamento.
Ora, estando no contrato a cobertura de avarias a termo acumuladores elétricos, a endesa deveria salvaguardar o meu pedido.
Após quase um mês e inúmeras chamadas, ainda nao obtive nenhuma resposta que leve a que o meu problema seja resolvido.
Data de ocorrência: 5 de fevereiro 2025
5 de fevereiro 2025
Estimado cliente,
agradecemos a sua exposição e informamos que a situação apresentada está em análise. Na maior brevidade, entraremos novamente em contacto.
Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia
agradecemos a sua exposição e informamos que a situação apresentada está em análise. Na maior brevidade, entraremos novamente em contacto.
Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia
26 de fevereiro 2025
Estimado cliente,
a resposta à sua exposição foi enviada para o endereço de email indicado, pelo que consideramos resolvida a situação apresentada.
Lembre-se que estamos à sua inteira disposição para o esclarecimento de quaisquer dúvidas através dos nossos Serviços de Apoio ao Cliente.
Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia
a resposta à sua exposição foi enviada para o endereço de email indicado, pelo que consideramos resolvida a situação apresentada.
Lembre-se que estamos à sua inteira disposição para o esclarecimento de quaisquer dúvidas através dos nossos Serviços de Apoio ao Cliente.
Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia
26 de fevereiro 2025
Caríssimo,
Enviar um email a indicar que a questão está resolvida nao resolve a situação.
Continuo com o aparelho avariado à espera da vossa intervenção e eu ainda estou à espera de uma reposta da vossa parte.
Esta reclamação não está fechada.
Enviar um email a indicar que a questão está resolvida nao resolve a situação.
Continuo com o aparelho avariado à espera da vossa intervenção e eu ainda estou à espera de uma reposta da vossa parte.
Esta reclamação não está fechada.
João Matos está a aguardar resolução da marca
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