Endhora
Endhora Marca do Mês
Marca do Mês
Performance da Marca
87.7
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
96,3%
Taxa de Solução
87,5%
Média das Avaliações
80%
Taxa de Retenção de Clientes
75%
Prémios e distinções
Marca do Mês
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Endhora - Encomenda não entregue

Resolvida
Sara Bastos
Sara Bastos apresentou a reclamação
30 de junho 2022
Efetuei uma encomenda online no dia 30-05-2022 com data prevista de entrega para 27-06-2022.
Findo o prazo contactei a marca para saber quando iriam enviar a encomenda. Garantiram que a mesma seria enviada na quinta feira dia 30. A mesma não foi enviada e não atendem o telefone ou respondem às mensagens sem qualquer justificação.
Data de ocorrência: 30 de junho 2022
Endhora
1 de julho 2022
Boa tarde,
Sara,

Como explicado ontem por telefone, à noite, a sua encomenda, tal como garantido foi expedida sim, contrariamente ao que indica, mas as mensagens dos CTT apenas são enviadas a partir das 21h.
Compreendemos que o facto de encomendarem muito em cima da data dos eventos gere ansiedade para receberem a tempo e crie esta impulsividade de deixarem a reclamação, mesmo não correspondendo à verdade.
A nossa resposta apenas serve para não criar dúvidas noutros novos clientes que ao ler isto não fiquem esclarecidos.

É facto que, devido ao elevado número de mensagens em curso, nesta fase, a ENDHORA não atende chamadas e apenas conseguimos responder uma vez por dia a TODOS os clientes.

A situação ficou de imediato resolvida.

Obrigada Sara, um beijinho para si ❤️
Esta reclamação foi considerada resolvida
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