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Energia Simples
Energia Simples respondeu à reclamação de Paula Pinto
há 1 semana
Em tratamento
Nova resposta
Energia Simples

Energia Simples - Quebra de acordo

Exma. Senhora,
Os nossos melhores cumprimentos.

Antes de mais, a Energia Simples lamenta os transtornos decorrentes da situação descrita, informando desde já que a reclamação enviada foi alvo da melhor atenção por parte dos nossos serviços, sendo que dessa análise concluiu-se o seguinte:

Cumpre explicar que durante o mês de novembro e dezembro o sistema da Ph Energia foi alvo de atualizações, nomeadamente migração entre sistemas, sendo que a nova plataforma de faturação continua em processo de sincronização de algumas operações que, juntamente com a manutenção do sistema do operador de rede de distribuição provocou erros na emissão de faturas.

Iremos remeter uma Nota de Crédito, por forma a resolver a situação o mais brevemente quanto nos for possível.

Uma vez mais, estamos ao dispor para esclarecer qualquer assunto que se afigurar necessário.

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