Performance da Marca
49.3
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
83,3%
Tempo Médio de Resposta
3,3%
Taxa de Solução
40%
Média das Avaliações
70%
Taxa de Retenção de Clientes
100%
Ranking na categoria
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Energia Simples - Ativação do débito directo sem autorização

Resolvida
1/10
Rita Mendes
Rita Mendes apresentou a reclamação
26 de julho 2018

Após solicitar mudança de comercializador esta empresa desactiva imediatamente o acesso a informação na área de clientes.
Na impossibilidade de consulta e download da ultima factura, desactivei o debito direto e solicitei por email o envio da factura por correio.
Não obtive nenhuma resposta da empresa e á minha revelia activaram novamente o debito direto.
Já solicitei ao meu Banco o pedido de reembolso.
Assim, continuarei a aguardar pelo envio da factura para proceder ao seu pagamento após confirmação da mesma.
De referir que não recebo Email´s desta empresa uma vez que a mesma está na lista de SPAM devido ao envio de publicidade não autorizada, sendo que o único meio utilizado para receber as facturas é pela área do cliente que neste momento estou impedido de aceder.
 

Data de ocorrência: 26 de julho 2018
Energia Simples
1 de agosto 2018
Estimado cliente,

Após análise da v/ reclamação, impõe-se aclarar o seguinte.
Aquando da adesão aos nossos serviços ativação do ponto de consumo, é disponibilizada uma área de cliente onde é possível consultar toda a informação relativamente ao contrato em vigor, incluindo as faturas em duplicado, uma vez que as originais, logo que emitidas, são enviadas para o cliente pela via contratada – eletrónica ou em suporte de papel.
Esclarece-se porém que quando há transição de um comercializador para o outro, a área de cliente da Energia Simples é desativada automaticamente, sendo exclusiva a clientes com pontos de consumo ativos. Não obstante, as faturas são enviadas periodicamente via e-mail, conforme contratado no v/ caso, não sendo o acesso à área de cliente condição para que tenha acesso às faturas emitidas.
Esclarece-se ainda que o modo de pagamento em DD foi a modalidade contratada, com a autorização devidamente preenchida, não havendo qualquer ato irregular por parte da n/ empresa nesse sentido.

Uma vez que verificamos que procedeu à mudança de comercializador, (re)enviamos a fatura por email, cujo pagamento se encontra pendente e vencido a 26/07/2018. Solicitamos que seja regularizada a respetiva liquidação com a maior brevidade.

Estamos ao dispor.
Rita Mendes
1 de agosto 2018
Boa tarde,

No momento que é efectuada a transição de comercializado o contrato é extinto.
Nesse sentido deixa também automaticamente de vigorar o DD bem como a fatura electrónica.

Agradeço o envio da factura como solicitei, mas solicito que seja indicado como poderei efectuar o seu pagamento.

Obrigado
Energia Simples
1 de agosto 2018
Boa tarde,

Informamos que já procedemos ao envio das informações solicitadas.

Estamos ao dispor.
Rita Mendes
Rita Mendes avaliou a marca
1 de agosto 2018

Marca não aconselhável.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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